SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) este crucial pentru trimiterea e-mailurilor din CRM. Integrarea furnizorului tău SMTP cu CRM permite comunicația prin e-mail fără probleme cu contactele tale. Totuși, utilizatorii pot întâmpina erori legate de configurarea e-mailului expeditor. Înțelegerea acestor erori și știind cum să le abordezi este esențială pentru o comunicație eficientă prin e-mail.

Adresa de E-mail a Expeditorului

Această secțiune te va ghida prin procesul de depanare a adresei de e-mail a expeditorului pentru a te asigura că este configurată corect.

• Testarea Configurării E-mailului: După integrarea furnizorului tău SMTP, trimite un e-mail de test din tab-ul de conversație sau către un contact de test pe care îl creezi în CRM. Dacă întâlnești o eroare legată de e-mailul expeditorului, continuă cu pașii următori.
• Correspondenta Adreselor de E-mail: E-mailul expeditorului configurat în CRM trebuie să corespundă cu adresa de e-mail asociată cu furnizorul tău SMTP. Aceasta este adesea adresa de e-mail utilizată pentru autentificare. Dacă e-mailurile nu corespund, trebuie să verifici e-mailul expeditorului cu furnizorul tău SMTP. Acest lucru poate fi, de obicei, efectuat în setările platformei furnizorului tău SMTP.
• Actualizarea E-mailului de Autentificare al Utilizatorului: Pentru a schimba e-mailul expeditorului în CRM, actualizează e-mailul de autentificare al utilizatorului. Aceasta este singura metodă de a modifica e-mailul expeditorului vizibil în CRM pentru e-mailurile manuale.

Depanarea Problemelor de Trimitere a E-mailurilor

Chiar și după ce te-ai asigurat că e-mailul expeditorului este configurat corect și verificat, s-ar putea să te confrunți în continuare cu probleme la trimiterea e-mailurilor. Iată pașii pentru a depana în continuare:

• Verifică Expeditorul Verificat: Asigură-te că e-mailul utilizat în automatizări sau acțiuni în masă este un expeditor verificat cu furnizorul tău SMTP sau corespunde cu e-mailul integrat în CRM.
• Consultă Asistența Furnizorului SMTP: Dacă ai urmat toți pașii de verificare și încă întâmpini probleme, problema ar putea fi cu furnizorul tău SMTP. Deschiderea unui tichet de asistență cu ei poate ajuta la diagnosticarea și rezolvarea problemelor de livrare.

Coduri de Eroare SMTP Comune și Soluții

Mai jos sunt câteva coduri de eroare SMTP întâlnite frecvent, semnificațiile lor și soluții recomandate:

Mailgun SMTP

Erori 400 (Cereri Nevalide):

• from/to/message parameter is missing: Asigură-te că adresele de e-mail ale expeditorului și destinatarului și corpul e-mailului sunt incluse în e-mail.
• Need at least one of 'text' or 'html' parameters specified: Include cel puțin o versiune a e-mailului, fie în text simplu, fie în HTML.
• Too many recipients; max is 1000: Limitează numărul de destinatari la 1000 sau mai puțin.

401 Interzis: Utilizatorul nu are permisiunile necesare. Verifică permisiunile utilizatorului pentru cerere.

404 Domeniul nu a fost găsit: Folosește un domeniu valid, existent.

429 Limită de cerere depășită: Așteaptă până la ora specificată înainte de a încerca din nou să trimiți cererea.

500 Eroare Internă de Server: Încearcă cererea din nou mai târziu sau contactează administratorul serverului.

Gmail / Google Workspace

421, "4.3.0" Problemă Temporară a Sistemului: Încearcă să trimiți mesajul mai târziu.

450, "4.2.1" Utilizatorul pe care încerci să-l contactezi primește e-mailuri prea repede: Retrimite mesajul mai târziu.

451, "4.3.0" Serverul de e-mail a respins temporar mesajul: Încearcă să trimiți mesajul din nou mai târziu.

550, "5.1.1" Contul de e-mail pe care ai încercat să-l atingi nu există: Verifică adresa de e-mail a destinatarului pentru greșeli de tipar.

550, "5.4.5" Limita de trimitere zilnică depășită: Limitează numărul de e-mailuri pe care le trimiti în fiecare zi sau actualizează ediția Google Workspace.

Coduri de Eroare SendGrid

403 - Nu ai autorizație să trimiți de la acea adresă de e-mail: Verifică configurația Identității Expeditorului și asigură-te că adresa „from” este configurată corect.

421 - Mesajul de la (X.X.X.X) este temporar amânat: Reduce frecvența sau volumul de mesaje trimise către domeniul destinat.

450 - conexiuni prea frecvente de la X.X.X.X, te rugăm să încerci din nou mai târziu: Așteaptă și permite căsuței de e-mail a destinatarului să devină disponibilă din nou.

451 - Autentificarea a eșuat: Limita maximă de credite depășită: Contactează asistența Sendgrid pentru a rezolva problema limitei de credite.

452 - Prea mulți destinatari au primit acest mesaj în această oră (limită): Reduce numărul de destinatari din mesaj sau împarte mesajul în pachete mai mici.

Coduri de Eroare Outlook

0x800CCC00: Verifică din nou detaliile tale de e-mail și parolă. Dacă problema persistă, repornește serverul de e-mail sau contactează furnizorul tău de internet pentru asistență.

0x800CCC01: Verifică dacă toate certificatele intermediare necesare sunt instalate. Dacă certificatul este auto-semnat, asigură-te că este instalat atât pe mașinile clientului, cât și pe cele ale serverului.

0x800CCC05: Verifică-ți conexiunea la internet. Dacă este stabilă, ar putea fi probleme cu serverul. Contactează furnizorul tău de internet pentru asistență.

0x800CCC10: Verifică din nou adresa de e-mail pentru erori sau informații lipsă.

0x800CCC11: Asigură-te că toate adresele din lista ta sunt formatate corect și elimină orice care nu este.

Prin înțelegerea acestor probleme potențiale și urmând pașii de depanare descriși, poți rezolva rapid majoritatea problemelor, asigurându-te că e-mailurile tale sunt livrate cu succes.

Întrebări Frecvente

Ce fac dacă primesc în continuare o eroare după ce mi-am verificat e-mailul expeditor?

• Verifică din nou că e-mailul este corect verificat cu furnizorul tău SMTP și corespunde e-mailului configurat în CRM. Dacă problemele persistă, contactează asistența furnizorului tău SMTP.

Pot folosi un e-mail diferit pentru e-mailurile manuale și cele automatizate?

• Da, dar asigură-te că toate e-mailurile utilizate sunt verificate cu furnizorul tău SMTP. Pentru e-mailurile manuale, CRM-ul folosește e-mailul de autentificare al utilizatorului în mod implicit, cu excepția cazului în care este schimbat manual pentru fiecare e-mail trimis.

Cum pot preveni erorile SMTP?

• Verifică regulat adresele de e-mail înainte de a trimite, respectă cele mai bune practici de trimitere a e-mailurilor și monitorizează-ți reputația de trimitere a e-mailurilor.

Pot retransmite e-mailuri după ce am primit o eroare SMTP?

• Da, dar mai întâi, înțelege codul de eroare și aplică soluția recomandată. Pentru probleme temporare (de exemplu, serverul închis), retrimiterea după un timp poate fi de succes.