Asigurarea că clienții tăi au o experiență plăcută este mereu o prioritate, indiferent de domeniul tău de activitate; menținerea clienților satisfăcuți este cel mai bun promotor pentru creștere și modalitatea de a-i face să revină. Dacă oferi servicii de asistență clienți prin telefon, unul dintre elementele cheie pentru a garanta acest lucru va fi urmărirea apelurilor. Facând acest lucru, vei obține date suplimentare despre comportamentele și preferințele lor, și îți vei responsabiliza angajații.

Configurarea Sistemului Telefonic

Pentru a urmări apelurile, trebuie să existe un sistem telefonic în vigoare. Pentru a începe, accesează Setările sistemului tău și mergi la secțiunea Număr de Telefon.

?Notă: Dacă sistemul tău telefonic nu a fost configurat, te rugăm să contactezi echipa noastră administrativă pentru asistență.

Crearea unui Pool de Numere

Un pool de numere îți permite să urmărești activitatea vizitatorilor creând multiple numere de urmărire. Iată cum să creezi unul:

• Adaugă Pool de Numere: Fă clic pe 'Adaugă Pool de Numere' și apoi 'Urmărește Activitatea Vizitatorilor'.

• Selectare Vizitator: Alege 'Toți Vizitatorii' pentru o urmărire extinsă sau selectează o opțiune specifică care se potrivește nevoilor afacerii tale.

• Crearea Pool-ului: Fă clic pe 'Următorul', apoi 'Creează un Pool'. Completează numele pool-ului, redirecționează apelurile către un număr specific și confirmă adăugarea de numere de telefon noi în funcție de dimensiunea pool-ului tău.

• Selectează Numere de Telefon: Alege dintre numerele locale sau gratuite și adaugă un mesaj șoptit sau înregistrare a apelului, dacă dorești.

• Activează Numărul: Odată ce a fost configurat, fă clic pe 'Activează Numărul'.

Integrând Snippet-ul de Urmărire pe Website-ul Tău

Pentru a asigura că apelurile sunt urmărite de pe website-ul tău, va trebui să integrezi un snippet de urmărire:

• Copiază Snippet-ul: După ce ai configurat pool-ul de numere, fă clic pe icoana de informații pentru a accesa snippet-ul de integrare. Copiază acest snippet.

• Lipește Snippet-ul în Funnel-uri/Site-uri: Navighează la 'Funnel-uri' sau 'Site-uri' în cadrul subcontului tău. Editează pagina sau setările unde dorești să urmărești apelurile și lipește snippet-ul în secțiunea 'Cod de Urmărire în Corp'. Salvează modificările tale.

Sfaturi de Depanare

• Verifică Configurarea Sistemului Telefonic: Dacă urmărirea apelurilor nu funcționează, revizuiește configurația sistemului tău telefonic pentru a te asigura că este configurat corect.
• Plasarea Snippet-ului: Verifică din nou că snippet-ul de urmărire este plasat în secțiunea corectă a website-ului tău sau a funnel-ului pentru o urmărire precisă.

Întrebări Frecvente

Pot urmări apelurile din campanii de marketing specifice?

Da, prin crearea de pool-uri de numere separate pentru fiecare campanie, poți urmări apeluri specifice acelor eforturi de marketing.

Ce fac dacă trebuie să urmăresc apeluri internaționale?

Selectează numere internaționale adecvate atunci când creezi pool-ul tău de numere.