Bine ai venit la ghidul nostru despre cum să faci experiența clienților tăi fantastică după ce cumpără ceva de la tine! Dacă conduci o afacere, lucrezi în marketing sau faci parte dintr-o echipă de vânzări, acest articol este perfect pentru tine. Îți vom arăta cum să folosești sistemul nostru CRM pentru a menține legătura cu clienții tăi automat, odată ce au făcut o achiziție. Vei învăța cum să configurezi un flux de lucru care face lucruri precum trimiterea de mesaje de confirmare, solicitarea de feedback și multe altele, toate de la sine!

Te-ai întrebat vreodată cum să începi crearea unui flux de lucru sau ce pași ar trebui să incluzi pentru a te asigura că clienții tăi se simt apreciați după ce au cumpărat? Sau poate ești curios despre cum să testezi fluxul de lucru pentru a te asigura că funcționează corect. Acest ghid are toate răspunsurile. Te vom conduce prin totul pas cu pas, de la începutul creării unui nou flux de lucru, până la alegerea a ceea ce se întâmplă când cineva cumpără ceva, și menținerea conversației cu clienții tăi după achiziție. În plus, avem niște sfaturi de depanare în cazul în care întâlnești o problemă pe parcurs.

Pregătește-te să înveți cum să faci experiența clienților tăi după achiziție fluidă și atractivă, încurajându-i să revină pentru mai multe. Să începem!

Configurarea Fluxului Tău de Lucru

Prezentare Generală

Crearea unui flux de lucru începe cu înțelegerea secvenței de acțiuni pe care vrei să le declanșezi după ce un client face o achiziție. Această secțiune te va ghida prin inițierea unui nou flux de lucru, ajustarea setărilor și denumirea fluxului tău pentru o identificare ușoară.

Pași Detaliați

1. Navighează la secțiunea de automatizare de pe bara laterală din stânga și selectează opțiunea de a crea un nou flux de lucru.
2. Ai opțiunea de a folosi un șablon pre-proiectat sau de a începe de la zero. Pentru acest ghid, vom începe de la zero.
3. În setări, ia în considerare activarea opțiunii de a permite mai multe intrări dacă produsul tău este ceva ce clienții ar putea achiziționa mai mult de o dată.
4. Denumeste-ți fluxul de lucru pentru o referință ușoară.

Configurarea Declanșatoarelor și Acțiunilor Fluxului de Lucru

Prezentare Generală

După ce ai configurat fluxul de lucru, următorul pas implică specificarea a ceea ce îl declanșează și ce acțiuni urmează. Această secțiune acoperă cum să configurezi un declanșator bazat pe trimiterea formularului de comandă și conturează diverse acțiuni pe care le poți include în fluxul tău de lucru.

Pași Detaliați

Adaugă un nou declanșator pentru fluxul de lucru selectând 'trimiterea formularului de comandă'. Filtrează-l după funelul sau site-ul web care conține formularul.

Prima acțiune ar putea fi o notificare internă pentru a te alerta de achiziție. Alege tipul de notificare (de exemplu, email) și ia în considerare utilizarea unui șablon pre-făcut pentru eficiență.

Adaugă un tag de contact care specifică produsul achiziționat.

Consideră să adaugi clientul la un pipeline pentru o implicare suplimentară folosind acțiunea 'creați sau actualizați oportunitatea'.

Implicarea Cu Clientul Tău După Achiziție

Prezentare Generală

Implicarea cu clienții tăi după ce au făcut o achiziție este crucială pentru construirea relațiilor și încurajarea afacerilor repetate. Această secțiune sugerează mai multe modalități de a comunica cu clienții tăi, de la mesaje de confirmare la solicitări de recenzie.

Pași Detaliați

Trimite un email de confirmare clientului folosind un șablon pre-făcut sau prin redactarea unei noi scrisori electronice.

Include un pas de așteptare, apoi urmează cu un mesaj text de confirmare.

Poți programa emailuri suplimentare de verificare sau trimite o solicitare de recenzie pentru a aduna feedback.

Testarea și Publicarea Fluxului Tău de Lucru

Prezentare Generală

Înainte ca fluxul tău de lucru să fie activ, este important să-l testezi riguros pentru a te asigura că funcționează conform intențiilor. Această secțiune oferă sfaturi pentru testarea și finalizarea fluxului tău de lucru.

Pași Detaliați

Testează fluxul de lucru făcând o achiziție prin funelul tău folosind formularul de comandă. Monitorizează procesul pentru a te asigura că toate pașii sunt executați corect.

Odată ce ești mulțumit de fluxul de lucru, asigură-te că îl publici și salvezi modificările tale.

Depanare și Întrebări Frecvente

• Ce se întâmplă dacă fluxul de lucru nu se declanșează după o achiziție?
• Asigură-te că declanșatorul este corect configurat și că filtrul funelului sau site-ului web se potrivește cu locul unde a fost făcută achiziția.
• Pot trimite mai mult de un tip de notificare?
• Da, poți configura mai multe notificări, cum ar fi emailuri și mesaje text, în cadrul aceluiași flux de lucru.

Rezumat

Salut! Mulțumim că ai verificat ghidul nostru despre cum să faci experiența clienților tăi fantastică după ce cumpără ceva de la tine. Ți-am arătat cum să configurezi un sistem cool care se ocupă automat de lucruri după o vânzare. Acest lucru include trimiterea de mesaje de mulțumire, verificarea pentru a vedea cum le place achiziția lor și chiar solicitarea feedback-ului lor. Te-am condus prin fiecare pas, de la începutul unui nou flux de lucru până la testarea lui pentru a te asigura că totul funcționează perfect. În plus, ți-am oferit câteva sfaturi despre ce să faci în cazul în care lucrurile nu decurg conform planului. Urmând acest ghid, vei putea să îți menții clienții fericiți și să îi faci să revină pentru mai mult. Mulțumim că ai stat cu noi, și iată să facem experiențele clienților tăi mai bune ca niciodată!