Atribuția, în cea mai simplă formă, este procesul de identificare a canalelor sau surselor care au contribuit la crearea sau conversia unui contact. Acesta joacă un rol crucial în determinarea eficienței diferitelor canale de marketing, permițând afacerilor să-și aloce bugetele mai eficient.

• Prima Interacțiune: Se referă la prima sursă prin care un contact a interacționat cu sistemul dumneavoastră. Rămâne constantă, cu excepția cazului în care datele de contact sunt resetate.
• Ultima Interacțiune: Reprezintă cea mai recentă sursă din care contactul a interacționat. Se actualizează cu fiecare nouă interacțiune.

Localizarea Datelor de Atribuție a Contactelor

Pentru a găsi datele de atribuție pentru un contact în cadrul CRM:

1. Navigați la secțiunea contacte și selectați un contact.

2. Mergeți la tab-ul "Activități".

3. Treceti cu cursorul peste semnele de întrebare de lângă sursa sesiunii pentru a vizualiza datele UTM detaliate.

Înțelegerea Sursei Sesiunii

• Cercetare Plătită: Indică contactele provenind din reclame plătite de căutare, cum ar fi Google Ads.
• Social Plătit: Se referă la contactele din reclame plătite pe rețelele de socializare pe platforme precum Facebook sau Instagram.
• Trafic Direct: Contacte care au accesat direct site-ul dumneavoastră tastând URL-ul sau făcând clic pe un bookmark.
• Cercetare Organică: Contacte care au găsit site-ul dumneavoastră prin rezultate de căutare neplătite.
• Rețele Sociale: Contacte provenind din interacțiuni neplătite pe platformele de socializare.
• Referințe: Contacte provenite dintr-un alt site web.
• Altele: Include diverse alte surse neclasificate mai sus, cum ar fi SMS, email sau integrații de terță parte.

Configurarea Raportării Reclamelor

Pentru a urmări cu acuratețe sursa lead-urilor și conversiilor dumneavoastră, este esențial să configurați corect raportarea reclamelor. Aceasta implică utilizarea parametrilor UTM corecți și asigurarea că reclamele dumneavoastră sunt configurate pentru a captura aceste date eficient.

• Google Ads: Utilizați șablonul de urmărire furnizat și asigurați-vă că parametrii UTM sunt corect configurați.
• Facebook Ads: Urmați ghidul de configurare pentru a mapa datele reclamei în CRM cu exactitate.

Rezolvarea Problemelor Comune

Dacă întâmpinați probleme cu raportarea reclamelor care nu funcționează așa cum a fost anticipat, luați în considerare următoarele sfaturi de depanare:

• Verificați dacă nu sunt greșeli de tipar, spații sau erori de sensibilitate la majuscule în parametrii UTM.
• Asigurați-vă că interacțiunea contactului este capturată pe URL-ul final fără a naviga departe, deoarece acest lucru poate elimina parametrii UTM.
• Evitați adăugarea parametrilor UTM personalizați care nu sunt specificați în instrucțiunile de configurare.

Întrebări Frecvente

Ce acțiuni declanșează capturarea datelor de atribuție în CRM?

• Formular sau trimiterea unui sondaj, trimiterea rezervărilor de calendar, interacțiuni cu widget-ul de chat și trimiterea formularului de comandă.

De ce nu apare datele mele de atribuție?

• Asigurați-vă că interacțiunea respectă criteriile menționate mai sus și că parametrii UTM sunt configurați corect.

Pot urmări atribuția de-a lungul mai multor surse?

• Da, CRM-ul capturează atât sursele primei interacțiuni, cât și sursele ultimei interacțiuni, oferind o imagine cuprinzătoare a călătoriei contactului.