Prezentare Generală

Prezentăm Revoluționara Conversation AI din CRM-ul nostru. Profită de puterea automatizării conduse de AI pentru a îmbunătăți interacțiunile tale cu clienții. Conversation AI este o caracteristică sofisticată care folosește tehnologii AI pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții și a automatiza programarea întâlnirilor. Funcționează în principal în două moduri;

Mod Sugestiv

În acest mod, AI creează sugestii de text predictive în timp real pentru a ajuta utilizatorii să răspundă mesajelor clienților. Aceste sugestii apar ca opțiune, oferind utilizatorilor flexibilitatea de a transmite mesajul propus de AI așa cum este, de a-l modifica înainte de a-l trimite sau de a respinge sugestia și a compune mesajul manual.

Mod Auto-Pilot

Acest mod folosește AI de vârf pentru a oferi răspunsuri automate la mesajele primite, ghidând eficient clienții către programarea întâlnirilor. Dacă un mesaj ajunge, sistemul așteaptă strategic 2 minute înainte de a accesa API-ul GPT, permițând astfel posibilitatea de a primi multiple mesaje.

Setări Bot

Înainte de a începe să utilizezi aceste funcții, asigură-te că sunt activate în sub-cont. Odată finalizată, navighează la 'Conversation AI' situat în tab-ul 'Setări'.

Preferințe

În segmentul "Preferințe" pentru Conversation AI, ți se oferă trei moduri unice din care poți alege:

Oprit

Această caracteristică oprește complet Conversation AI. Deși poți modifica setările și detalii, AI nu va mai interacționa cu clienții tăi.

Sugestiv

În acest mod, Conversation AI servește ca un instrument util în cadrul interfeței de chat, oferind răspunsuri potențiale la întrebările clienților. Ai opțiunea de a trimite aceste sugestii așa cum sunt, de a face modificări înainte de a le trimite sau de a trece cu vederea sugestiile cu totul.

Auto-Răspuns

Acest mod împuternicește Conversation AI să trimită autonom mesaje clienților tăi, îmbunătățind implicarea clienților și accelerând viteza de răspuns. Funcționează independent, facilitând comunicarea fără necesitatea supravegherii manuale.

Canale Susținute

Secțiunea "Canale Susținute" îți permite să alegi platformele pe care Conversation AI va funcționa. Iată canalele în prezent susținute:

• SMS: Acest lucru permite răspunsuri automate la mesajele text de la clienții tăi.
• Facebook: Activează Conversation AI pentru a comunica cu clienții prin pagina de Facebook a companiei tale sau Messenger.
• Instagram: Conversation AI poate răspunde la mesajele directe de pe contul de Instagram al companiei tale.
• Google My Business: Permite Conversation AI să interacționeze cu clienții care contactează afacerea ta prin serviciul de mesagerie Google.
• Chat Widget (Chat SMS):
• Chat Live: Menține chatul activ 24/7 chiar și când echipa ta nu este disponibilă, permițând Conversation AI să răspundă pentru tine.

Alegând aceste canale, te asiguri că clienții tăi primesc răspunsuri rapide, automate, indiferent de platforma pe care o folosesc pentru a te contacta.

Testare Bot

Aici poți încerca Bot-ul și interacționa cu el pentru a simți cum va interacționa cu clienții tăi. Poți scrie un mesaj și poți primi un răspuns de la bot-ul tău, dacă nu îți place modul în care răspunde, apasă cu degetul în jos pentru a schimba modul în care bot-ul va răspunde în viitor.

Învățarea Bot-ului

În zona "Personalizează Răspunsurile Bot-ului", poți utiliza butonul "+ Adaugă Întrebare și Răspuns" pentru a include întrebări frecvente (FAQs) și răspunsurile lor. Acest lucru ajută la educarea bot-ului pentru a gestiona eficient cererile.

Configurează Intenții

Stabilește tonul pentru toate conversațiile pe care bot-ul tău le va gestiona făcând clic pe Editare Prompt, lucruri precum personalitatea sau tonul răspunsurilor sunt gestionate aici. Asigură-te că incluzi toate informațiile importante despre afacerea ta, cui se adresează și regulile pe care vrei să le urmeze, astfel încât bot-ul să învețe cine este și cum să îndeplinească obiectivele pe care ar trebui să te ajute să le atingi.

Odată ce faci clic pe Editare Prompt, poți personaliza bot-ul cât dorești, poți include Valoare Personalizată, răspunsuri specifice și detalii de informație pe care dorești să le folosești, iar dacă nu îți place rezultatul final, apasă pe Resetare la Implicit pentru a putea începe din nou. Ordinea informațiilor ar trebui să fie:

1. Cine este bot-ul și lucruri pe care poate și nu poate să le facă
2. Obiectivul pe care bot-ul ar trebui să-l îndeplinească
3. Regulile pe care bot-ul trebuie să le urmeze, liniile directoare de conversație, informații suplimentare și orice exemple pe care ai dori să le oferi.

Sistemul oferă de asemenea șabloane cu promisiuni prestabilite concepute pentru a facilita personalizarea. Pentru a selecta pe cel pe care vrei să-l folosești, deschide meniul derulant Șabloane. Cele trei opțiuni prestabilite disponibile sunt:

• Persuasiv și Empatic (Intenția de Programare a Întâlnirilor)
• Întrebări și Programare (Intenția de Programare a Întâlnirilor)
• Asistență Informală (Intenția de Asistență și Întrebări Generale)

Programarea Întâlnirilor

Când este activat, acest lucru va permite Conversation AI să ajute clienții tăi să își programeze întâlniri cu tine. Poți avea bot-ul să se ocupe de întreaga programare sau să bifezi caseta pentru a limita bot-ul numai la trimiterea linkului de calendar.

Alege un Calendar

În segmentul "Programarea Întâlnirilor", ești rugat să alegi un calendar din CRM-ul tău. Selectarea unui anumit calendar marchează automat linkul de programare corespunzător. Acest link este utilizat ulterior în răspunsurile bot-ului, permițând clienților să își progameze întâlniri. Acest lucru facilitează integrarea fără probleme a funcționalităților de programare ale CRM-ului tău cu implicarea automată a clienților din Conversation AI.

Întrebări Frecvente

Î: Oferă Conversation AI sloturi disponibile pentru întâlniri?

R: Conversation AI nu oferă direct sloturi disponibile pentru întâlniri, mai ales în Mod Auto-Pilot. În schimb, îndrumă clienții către un link de rezervare unde pot alege sloturile dorite din opțiunile disponibile.

Î: Fiecare utilizator poate accesa modul Auto-Pilot?

R: În prezent, modul Auto-Pilot este în faza de beta privată și este accesibil doar unui grup selectat de utilizatori care participă la teste și oferă feedback. Nu este disponibil pe scară largă pentru toți utilizatorii în acest moment.

Î: Ce avantaje oferă modul Sugestiv?

R: Sugestii în timp real generate de AI

Î: Pot să utilizez Conversation AI pe numeroase platforme de mesagerie?

R: Absolut, Conversation AI poate fi integrat în diverse canale active, cum ar fi SMS, Google My Business (GMB), Facebook (FB) și Instagram (IG). Acest lucru îți permite să oferi răspunsuri conduse de AI pe multiple platforme.

Î: Cum gestionează Conversation AI răspunsurile care sunt în afara contextului?

R: Conversation AI este conceput pentru a respecta condiții specifice pentru stările de început, somn și sfârșit, care includ gestionarea răspunsurilor în afara contextului. Sistemul folosește ultimele zece (10) conversații sau un limită de 800 de cuvinte pentru a se asigura că răspunsurile sunt corespunzător contextuale.