Acțiunea „Conversation AI” îți permite să pui întrebări, să gestionezi răspunsuri condiționate și să personalizezi personalitatea și instrucțiunile botului. Această caracteristică inovatoare le oferă utilizatorilor posibilitatea de a crea interacțiuni dinamice și personalizate cu contactele lor, folosind tehnologie avansată AI. Acest articol prezintă principalele aspecte și funcționalitățile acestei caracteristici, oferind un ghid cuprinzător despre cum să o utilizezi eficient.

Principalele Aspecte

1. Punerea Întrebărilor Interactive: Utilizează această acțiune pentru a pune o întrebare specifică unui contact, integrându-se perfect cu mesajele de intrare.
2. Ramificare Condiționată: Proiectează ramuri pentru fluxul condiționat pe baza răspunsului contactului, permițând răspunsuri și acțiuni personalizate.
3. Personalizare: Personalizează personalitatea și instrucțiunile suplimentare ale botului pentru a se alinia cu brandul și stilul tău de comunicare.
4. Utilizarea Antrenamentului Botului: Profită de antrenamentul existent pentru Conversația AI Bot, asigurând interacțiuni consistente și precise.

Configurarea Acțiunii „Conversation AI”

începe prin a alege declanșatorul fluxului de lucru pentru a iniția fluxul și configurează acțiunile care să preceadă acțiunea Conversation AI conform preferințelor tale. Apoi, selectează acțiunea „Conversation AI” din lista de acțiuni disponibile ale fluxului de lucru.

Prompt – Personalitate și Instrucțiuni Suplimentare

Activează opțiunea „Configurare Avansată a Botului” pentru a accesa și personaliza „Personalitatea” și „Instrucțiunile Suplimentare” ale botului. Promptul generat pentru bot va combina:

• „Personalitatea” definită
• Orice „Instrucțiuni Suplimentare”
• Întrebarea principală pentru contact
• Context din antrenamentul botului realizat pentru Conversația AI Bot
• Conversațiile anterioare dintre sub-cont și contact

Întrebarea pentru Contact

Întrebarea principală pe care botul o va pune este configurată aici. Această întrebare este formulată împreună cu orice răspuns la un mesaj de intrare de la contact, dacă este cazul.

Timeout

Specifică perioada de timp în care botul ar trebui să aștepte un răspuns de la contact. Când contactul nu răspunde în timpul alocat, fluxul de lucru urmează automat ramura Timeout, permițându-ți să implementezi acțiuni de urmărire sau pași alternativi pentru a asigura continuarea angajamentului și gestionarea eficientă a fluxului de lucru.

Selectarea Canalului

Selectează un canal de comunicare din SMS, Facebook sau Instagram prin care botul va trimite mesaje contactului.

Salt Dacă Este Răspuns

Alege să eviți formularea unei întrebări dacă răspunsul există deja în istoricul conversației. În loc să pună întrebarea, botul va ocoli întrebarea și va direcționa contactul către ramura sau condiția relevantă pe baza răspunsului existent.

Ramuri și Condiții

Două ramuri standard sunt create automat pentru fiecare acțiune, cu opțiunea de a crea ramuri suplimentare după cum este necesar:

• Timeout: Activată când contactul nu răspunde în perioada de timp specificată.
• Nicio Condiție Îndeplinită: Activată când contactul răspunde în perioada de timeout, dar nicio condiție specificată nu este îndeplinită.

Crearea de Ramuri Noi

Fiecare ramură nouă trebuie să aibă un nume unic și o condiție specifică pe baza căreia contactul va fi direcționat pe acea ramură.

Odată ce ai confirmat configurația, selectează butonul „Salvează Acțiunea” pentru a adăuga acțiunea la fluxul tău de lucru. Nu uita să salvezi fluxul de lucru pentru a menține modificările tale!

Mecanismul Acțiunii Conversation AI

După ce acțiunea „Conversation AI” este configurată, următorul proces se desfășoară când un contact ajunge la această acțiune:

1. Generarea și Trimiterea Mesajelor: Promptul este generat și mesajul este trimis de la botul Conversation AI către contact. Dacă este nevoie, se folosește contextul din antrenamentul botului în setările sub-contului Conversation AI Bot.
2. Așteptând un Răspuns: Botul așteaptă un răspuns de la contact pe durata configurată în acțiune.
3. Gestionarea Timeout-ului: Dacă contactul nu răspunde în perioada de timp specificată, procesul urmează ramura „Timeout”, permițând acțiuni de urmărire.
4. Verificarea Condițiilor: Când contactul răspunde în perioada de timp, botul evaluează ce condiție este îndeplinită pe baza răspunsului. Dacă nicio condiție nu este îndeplinită, contactul este direcționat pe ramura „Nicio Condiție Îndeplinită”, unde pot fi specificate acțiuni suplimentare.
5. Ramificare Condiționată: Dacă o condiție este îndeplinită, contactul continuă pe ramura corespunzătoare, asigurând o interacțiune personalizată și relevantă.