DND este cunoscut și sub denumirea de "Do Not Disturb". Acesta permite eliminarea unui contact din unul sau toate canalele de comunicare integrate cu CRM-ul. Funcția DND este crucială pentru menținerea conformității și respectarea preferințelor de comunicare ale contactelor tale.

Iată o defalcare a modului în care funcționează:

• Toate canalele DND: Această setare împiedică orice formă de comunicare să fie trimisă contactului.
• DND pe canale specifice: Permite specificarea canalelor care ar trebui restricționate, permițând comunicarea prin celelalte.

De exemplu, un contact ar putea prefera e-mailurile în loc de mesaje text sau apeluri. Poți ajusta setările DND ale acestuia pentru a respecta preferințele sale.

Odată integrat în sistem, DND poate fi configurat pentru fiecare canal (cum ar fi apeluri, e-mailuri, Facebook, GMB, SMS și WhatsApp).

Funcții de Conformitate Automatizate

CRM-ul include setări automatizate pentru a ajuta la menținerea conformității:

1. Conformitatea SMS: Adaugă automat un mesaj de dezabonare la SMS-uri, permițând contactelor să răspundă "STOP" pentru a se dezabona. Apoi, CRM-ul actualizează setările DND ale contactului pentru a reflecta preferința lor pentru SMS.
2. Conformitatea e-mail: Similar cu SMS, o opțiune de dezabonare este inclusă în e-mailuri. Făcând clic pe acest link, se vor actualiza setările DND ale contactului pentru comunicarea prin e-mail.

Navighează la Setările Generale din Profilul Afacerii tale pentru a configura aceste mesaje.

Stările DND

Stările DND sunt afișate în tab-ul Conversații pentru a ajuta la gestionarea preferințelor de comunicare ale fiecărui contact.

• DND "Activ": Indică faptul că niciun mesaj de ieșire automat sau manual nu este permis să fie trimis.
• DND "Dezactivat": Toate mesajele automate și manuale funcționează normal.
• DND "Parțial": Anumite canale nu pot fi utilizate pentru mesaje de ieșire.

DND pentru Integrații

Integrațiile (Apeluri, E-mailuri, Facebook, GMB, SMS și WhatsApp) apar ca canale pe care utilizatorii le pot activa sau dezactiva individual. Dacă o integrare este deconectată, fiecare contact își păstrează starea DND anterioară la reconectare. De exemplu, dacă un contact este setat pe DND pentru Facebook Messenger, va rămâne DND la reconectare.

DND pentru E-mail

Sistemul va activa automat DND pentru contactul prin e-mail dacă sunt îndeplinite criteriile de mai jos:

• Erori permanente ale e-mailului ISP, cum ar fi bounce, generic, suppress-complaint, suppress-unsubscribe și suppress-bounce. (Înțelegerea Suprimărilor Mailgun)
• Când un destinatar se dezabonează sau marchează e-mailul ca SPAM (eveniment de plângere Mailgun).

? Notă: Utilizatorii pot dezactiva DND din înregistrarea contactului din motivele de mai sus, cu excepția cazului în care este marcat ca SPAM.

Îndepărtează DND E-mail pentru un Contact

Dacă un utilizator este marcat ca DND din cauza bounce-ului sau a evenimentelor de suprimare, îndepărtează adresa de e-mail a contactului din lista de suprimare cu ISP-ul tău, validează e-mailul și apoi reactivează-l în sistem.

DND pentru SMS

2 tipuri de DND SMS pot fi aplicate unui contact:

• Temporar- Dacă mesajele returnează o eroare 30003, 30005 sau 30006.
• Permanent- Dacă mesajele returnează o eroare 30004 sau contactul răspunde cu un cuvânt cheie de Opt-Out, cum ar fi STOP, UNSUBSCRIBE sau CANCEL.

Contactele cu un DND SMS temporar pot fi actualizate din înregistrarea contactului; cu toate acestea, contactele cu un DND SMS permanent trebuie să trimită „START” pentru a dezactiva DND-ul.

DND Inbound

Funcția DND pentru Apeluri și SMS Inbound permite utilizatorilor să prevină contacte specifice de a suna sau a trimite SMS-uri la numărul CRM. Când este activată, această funcție se asigură că orice apeluri inbound sau mesaje SMS din partea contactelor marcate sunt blocate, reducând comunicarea nedorită.

Integrarea Workflow

CRM-ul permite integrarea setărilor DND în fluxurile de lucru. De exemplu, dacă un contact se dezabonează de la e-mailurile tale, poți actualiza automat setările lor DND pentru a reflecta această preferință. Acest lucru asigură că fluxurile de lucru respectă preferințele de comunicare ale contactului, îmbunătățindu-le experiența cu brandul tău.

Depanare și Întrebări Frecvente

Ce se întâmplă dacă un contact este în fluxul de lucru și apoi optează pentru DND?

CRM-ul sări inteligent peste pașii de comunicare de care contactul s-a dezabonat, asigurând conformitatea fără a-i elimina complet din fluxul de lucru.

Poti îndepărta un contact din toate fluxurile de lucru dacă optează pentru DND pe toate canalele?

Da, poți folosi opțiunile de flux de lucru pentru a îndepărta un contact din toate fluxurile de lucru dacă nu mai doresc să fie contactați în niciun fel.