Beneficiile Integrării Live Chat

Integrând live chat în fluxurile dvs. de lucru CRM oferă mai multe avantaje:

• Reactivitate Instantanee: Prin adăugarea de declanșatoare live chat în fluxurile dvs. de lucru, puteți interacționa cu clienții imediat, pe baza răspunsurilor lor. Aceasta asigură că nicio întrebare a clienților nu rămâne fără răspuns.
• Comunicare Eficientă: Acțiunea de mesaj live chat vă permite să răspundeți prompt la întrebările clienților, simplificând comunicarea și îmbunătățind satisfacția generală.
• Automatizarea Fluxurilor de Lucru: Încorporați live chat în fluxurile dvs. de lucru automatizate pentru o abordare hands-free în interacțiunea cu clienții, făcând procesele dvs. mai eficiente și mai eficiente.

Configurarea Declanșatoarelor & Acțiunilor Live Chat: Un Ghid Pas cu Pas

Pentru a valorifica beneficiile live chat în cadrul CRM-ului dvs., urmați acești pași:

1. Accesați Automatizarea: Navigați la tab-ul de automatizare din meniul de navigare din stânga, apoi mergeți la fluxuri de lucru și faceți clic pe '+ Creați Flux de Lucru'. Puteți începe de la zero sau puteți folosi un șablon pentru a începe configurarea fluxului dvs. de lucru.

2. Adăugați un Declanșator: Selectați opțiunea "Client Răspuns" din lista de declanșatoare pentru a iniția fluxul de lucru pe baza răspunsurilor clienților.

3. Filtrați Răspunsurile: Faceți clic pe butonul 'Adăugați filtre', selectați filtrul 'Canal Răspuns' și apoi alegeți "Live Chat" din meniul derulant. Acest lucru asigură că fluxul de lucru este declanșat de interacțiunile live chat.

4. Configurați Acțiunea: Adăugați acțiunea "Trimiteți Mesaj Live Chat" la fluxul dvs. de lucru. Acest lucru vă va permite să creați și să trimiteți un mesaj direct prin live chat.

5. Personalizați Mesajul Dvs.: Scrieți mesajul pe care doriți să-l trimiteți în live chat și salvați setările dvs.

Aplicații Practice și Exemple

Imaginați-vă că un client întreabă despre disponibilitatea produsului prin live chat. Cu declanșatorul și acțiunea live chat configurate, CRM-ul dvs. poate răspunde automat cu informații despre stoc sau direcționa clientul către resurse relevante, îmbunătățind experiența de cumpărare fără intervenție manuală.

Depanare și Întrebări Frecvente

• Q: Ce se întâmplă dacă mesajul live chat nu se trimite?A: Asigurați-vă că acțiunea "Trimiteți Mesaj Live Chat" este configurată corect și că nu există filtre care să blocheze acțiunea.
• Q: Pot personaliza mesajele live chat?
  
• A: Da, puteți personaliza mesajele folosind câmpurile de date ale clienților disponibile în cadrul CRM-ului pentru a face interacțiunile mai atrăgătoare.