Beneficiile Integrării Chat-ului Live

Integrând chat-ul live în fluxurile tale de lucru CRM oferă mai multe avantaje:

• Răspuns Instant: Prin adăugarea declanșatorilor de chat live în fluxurile tale de lucru, poți interacționa imediat cu clienții, bazându-te pe răspunsurile lor. Aceasta asigură că nicio întrebare a clientului nu rămâne fără răspuns.
• Comunicație Eficientă: Acțiunea de mesaj în chat-ul live îți permite să răspunzi prompt întrebărilor clientului, eficientizând comunicarea și îmbunătățind satisfacția generală.
• Automatizarea Fluxului de Lucru: Integrează chat-ul live în fluxurile tale automate pentru o abordare fără mâini în interacțiunea cu clienții, făcând procesele tale mai eficiente și mai eficace.

Configurarea Declanșatoarelor și Acțiunilor Chat Live: Un Ghid Pas cu Pas

Pentru a valorifica beneficiile chat-ului live în cadrul CRM-ului tău, urmează acești pași:

1. Accesează Automatizarea: Navighează la fila de automatizare din meniul de navigare din stânga, apoi mergi la fluxuri de lucru și apasă pe '+ Creați Flux de Lucru'. Poți începe de la zero sau folosi un șablon pentru a începe să configurezi fluxul tău de lucru.

2. Adaugă un Declanșator: Selectează opțiunea "Clientul a Răspuns" din lista de declanșatoare pentru a iniția fluxul de lucru bazat pe răspunsurile clienților.

3. Filtrare Răspunsuri: Apasă pe butonul 'Adaugă filtre', selectează filtrul 'Canal de Răspuns' și apoi alege "Chat Live" din meniul derulant. Aceasta asigură că fluxul de lucru este declanșat de interacțiunile din chat-ul live.

4. Configurează Acțiunea: Adaugă acțiunea "Trimite Mesaj în Chat-ul Live" în fluxul tău de lucru. Aceasta îți va permite să compui și să trimiți un mesaj direct prin chat-ul live.

5. Personalizează Mesajul Tău: Scrie mesajul pe care dorești să-l trimiți în chat-ul live și salvează setările tale.

Aplicații Practice și Exemple

Imaginează-ți că un client întreabă despre disponibilitatea produsului prin chat-ul live. Cu declanșatorul și acțiunea de chat live configurate, CRM-ul tău poate răspunde automat cu informații despre stoc sau poate direcționa clientul către resurse relevante, îmbunătățind experiența de cumpărare fără intervenție manuală.

Diagnosticare și Întrebări Frecvente

• Î: Ce se întâmplă dacă mesajul din chat-ul live nu se trimite? R: Asigură-te că acțiunea "Trimite Mesaj în Chat-ul Live" este configurată corect și că nu există filtre care blochează acțiunea.
• Î: Pot personaliza mesajele din chat-ul live?
  
• R: Da, poți personaliza mesajele folosind câmpurile de date ale clienților disponibile în cadrul CRM-ului pentru a face interacțiunile mai atractive.