În acest articol, vom explora cum condiția WhatsApp: Verificarea Feroniei de Serviciu poate fi folosită pentru a crea fluxuri de lucru automatizate și a trimite mesaje în formă liberă. Această funcție vă permite să determinați dacă o Fereastră de Serviciu pentru Clienți activă este deschisă între afacerea dumneavoastră și un client. În timp ce fereastra este deschisă, puteți trimite mesaje nelimitate în formă liberă fără costuri, pentru până la 1.000 de conversații de service în fiecare lună.

Înțelegerea Conversațiilor

Conversațiile reprezintă firurile de mesaje de 24 de ore între afacerea dumneavoastră și clienți, formând baza pentru prețurile WhatsApp. Puteți iniția conversații fie prin mesaje în formă liberă, fie folosind template-uri pre-aprovate.

Când sunt Deschise Conversațiile?

• Conversații de Marketing, Utilitate și Autentificare: Aceste conversații sunt deschise când trimiteți un template pre-aprobat de marketing, utilitate sau autentificare unui client. Sistemul verifică dacă o conversație existentă din aceeași categorie este deschisă între dumneavoastră și client. Dacă este, nu se deschide o nouă conversație. Dacă nu, se inițiază o nouă conversație pentru acea categorie, care durează 24 de ore. Exemplu: Ora 0: Trimiteți un mesaj cu un template de marketing unui client. Nicio conversație de marketing nu este deschisă în prezent, așa că se începe o conversație de marketing de 24 de ore. Ora 4: Trimiteți o confirmare a comenzii (template de utilitate). Deoarece nu este deschisă nicio conversație de utilitate, se inițiază o nouă conversație de utilitate de 24 de ore. Ora 10: Trimiteți o confirmare a livrării (template de utilitate), dar deoarece o conversație de utilitate este deja deschisă, nu se începe o nouă conversație.
• Ora 0: Trimiteți un mesaj cu un template de marketing unui client. Nicio conversație de marketing nu este deschisă în prezent, așa că se începe o conversație de marketing de 24 de ore.
• Ora 4: Trimiteți o confirmare a comenzii (template de utilitate). Deoarece nu este deschisă nicio conversație de utilitate, se inițiază o nouă conversație de utilitate de 24 de ore.
• Ora 10: Trimiteți o confirmare a livrării (template de utilitate), dar deoarece o conversație de utilitate este deja deschisă, nu se începe o nouă conversație.
• Conversații de Serviciu: O conversație de servicii este inițiată când orice mesaj, altul decât un mesaj şablon, este livrat, iar nicio conversație din nici o categorie nu este deschisă. Exemplu: Ora 0: Se deschide o conversație de marketing prin trimiterea unei promoții. Ora 4: Clientul răspunde, deschizând o fereastră de servicii pentru clienți care vă permite să trimiteți mesaje în formă liberă pentru următoarele 24 de ore. Ora 5: Trimiteți un mesaj în formă liberă. Deoarece există o conversație deschisă (marketing), nu se inițiază nicio conversație de servicii. Ora 25: După ce conversația de marketing expiră, trimiteți un alt mesaj. Acesta inițiază o nouă conversație de servicii, care durează 24 de ore.
• Ora 0: Se deschide o conversație de marketing prin trimiterea unei promoții.
• Ora 4: Clientul răspunde, deschizând o fereastră de servicii pentru clienți care vă permite să trimiteți mesaje în formă liberă pentru următoarele 24 de ore.
• Ora 5: Trimiteți un mesaj în formă liberă. Deoarece există o conversație deschisă (marketing), nu se inițiază nicio conversație de servicii.
• Ora 25: După ce conversația de marketing expiră, trimiteți un alt mesaj. Acesta inițiază o nouă conversație de servicii, care durează 24 de ore.

Fereastra de Serviciu pentru Clienți

O Fereastră de Serviciu pentru Clienți este o perioadă de 24 de ore inițiată când un utilizator WhatsApp trimite un mesaj afacerii dumneavoastră. În acest timp, puteți trimite mesaje în formă liberă fără costuri suplimentare, atâta timp cât fereastra este deschisă.

Conversații în Tiers de Gratuitate

Conturile WhatsApp Business (WABA) primesc 1.000 de conversații gratuite de servicii pe lună pentru toate numerele de telefon de afaceri. Această limită se resetează lunar, iar conversațiile de servicii sunt incluse în acest tier gratuit, în timp ce conversațiile de marketing, utilitate și autentificare nu sunt.

Cum să Folosiți WhatsApp: Verificarea Feroniei de Serviciu în Fluxuri de Lucru

Pentru a trimite mesaje în formă liberă, mai întâi confirmați dacă fereastra de servicii pentru clienți este deschisă. Dacă este deschisă, puteți trimite mesaje liber. Răspunzând mesajului primar al unui client, se deschide automat o conversație de servicii. Sunteți alocat până la 1.000 de conversații gratuite de servicii lunar, reducând semnificativ costurile de mesagerie.

Navigați la Automatizare> Fluxuri de Lucru > Creați Flux de Lucru > Începeți de la Zero.

Schimbați numele fluxului de lucru cum considerați de cuviință, apoi adăugați un declanșator adecvat pentru fluxul de lucru.

Adăugați o acțiune făcând clic pe pictograma plus și selectând "WhatsApp: Verificarea Feroniei de Serviciu".

Revizuiți detaliile acțiunii, apoi salvați-o!

Această acțiune creează două ramuri: Deschis și Închis.

• Ramura Deschisă: Selectați acțiunea WhatsApp și alegeți "Nimic - mesaj în formă liberă." Aceasta vă permite să trimiteți mesaje nelimitate în timpul feroniei deschise, folosind cele 1.000 de conversații gratuite de servicii.

• Ramura Închisă: Alegeți o acțiune WhatsApp și selectați un template de marketing sau utilitate pentru a iniția o nouă conversație.

Dacă fereastra de servicii pentru clienți este închisă, ceea ce înseamnă că clientul nu a răspuns în termen de 24 de ore, puteți trimite doar template-uri de marketing sau utilitate pe WhatsApp.

Întrebări Frecvent Puse

Î: Care este diferența între "Nimic - mesaj în formă liberă" și selectarea unui template?

• "Nimic - mesaj în formă liberă" vă permite să trimiteți mesaje personalizate în fereastra de servicii de 24 de ore. Template-urile, pe de altă parte, sunt mesaje pre-aprobate utile pentru inițierea conversațiilor în afara feroniei de servicii sau pentru scopuri specifice de marketing sau suport.

Î: Unde pot verifica numărul meu de conversații din tierul gratuit?

• Puteți vizualiza numărul de conversații din tierul gratuit în Facebook Business Manager selectând contul dumneavoastră WhatsApp, apoi navigând la Instrumente de Cont > Insights.

Î: Pot combina WhatsApp cu alte canale, cum ar fi SMS sau Email, în fluxuri de lucru?

• Da, fluxurile de lucru suportă integrarea WhatsApp cu alte canale, cum ar fi SMS sau Email, permițând secvențe de automatizare cuprinzătoare.

Î: Pot trimite mesaje în afara feroniei de 24 de ore a serviciilor pentru clienți folosind fluxuri de lucru?

• Da, puteți folosi template-uri aprobate WhatsApp pentru a trimite mesaje după ce fereastra de servicii pentru clienți s-a închis. Rețineți că mesajele bazate pe template-uri vor implica costuri suplimentare.

Î: Ce este o 'Conversație de Punct de Intrare Gratuit' și cum se diferențiază de o conversație obișnuită?

• O Conversație de Punct de Intrare Gratuit are loc când un client face clic pe un anunț "Click to WhatsApp" sau pe un buton Call-to-Action de pe Facebook. Aceste conversații durează 72 de ore, timp în care puteți trimite atât mesaje în formă liberă, cât și mesaje template.