În acest articol, vom explora cum condiția WhatsApp: Verificare a Finisajului Serviciului pentru Clienți poate fi utilizată pentru a crea fluxuri de lucru automate și a trimite mesaje libere. Această funcție permite determinarea dacă un Finisaj al Serviciului pentru Clienți activ este deschis între afacerea dumneavoastră și un client. În timp ce fereastra este deschisă, puteți trimite mesaje nelimitate, fără costuri, pentru până la 1,000 de conversații de serviciu în fiecare lună.

Înțelegerea Conversațiilor

Conversațiile reprezintă mesaje de 24 de ore între afacerea dumneavoastră și clienți, formând baza pentru tarifele WhatsApp. Puteți iniția conversații fie prin mesaje libere, fie utilizând șabloane aprobate anterior.

Când sunt Deschise Conversațiile?

• Conversații de Marketing, Utilitate și Autentificare: Aceste conversații se deschid atunci când trimiteți un șablon de marketing, utilitate sau autentificare aprobat anterior unui client. Sistemul verifică dacă o conversație existentă de aceeași categorie este deschisă între dumneavoastră și client. Dacă este, nu se deschide nicio conversație nouă. Dacă nu, se inițiază o nouă conversație pentru acea categorie, care durează 24 de ore.Exemplu:Ora 0: Trimiteți un mesaj de șablon de marketing unui client. Nu există nicio conversație de marketing deschisă în acest moment, astfel că se pornește o conversație de marketing de 24 de ore.Ora 4: Trimiteți o confirmare a comenzii (șablon utilitate). Deoarece nu există nicio conversație de utilitate deschisă, se inițiază o nouă conversație de utilitate de 24 de ore.Ora 10: Trimiteți o confirmare de expediere (șablon utilitate), dar deoarece o conversație de utilitate este deja deschisă, nu se deschide nicio conversație nouă.
• Ora 0: Trimiteți un mesaj de șablon de marketing unui client. Nu există nicio conversație de marketing deschisă în acest moment, astfel că se pornește o conversație de marketing de 24 de ore.
• Ora 4: Trimiteți o confirmare a comenzii (șablon utilitate). Deoarece nu există nicio conversație de utilitate deschisă, se inițiază o nouă conversație de utilitate de 24 de ore.
• Ora 10: Trimiteți o confirmare de expediere (șablon utilitate), dar deoarece o conversație de utilitate este deja deschisă, nu se deschide nicio conversație nouă.
• Conversații de Serviciu: O conversație de serviciu este inițiată atunci când un mesaj, altul decât un mesaj de șablon, este livrat și nu există nicio conversație din nicio categorie deschisă.Exemplu:Ora 0: O conversație de marketing este deschisă prin trimiterea unei promoții.Ora 4: Clientul răspunde, deschizând o fereastră de servicii pentru clienți care permite trimiterea de mesaje libere în următoarele 24 de ore.Ora 5: Trimiteți un mesaj liber. Deoarece există o conversație deschisă (de marketing), nu se inițiază nicio conversație de serviciu.Ora 25: După ce conversația de marketing expiră, trimiteți un alt mesaj. Aceasta pornește o nouă conversație de serviciu, care durează 24 de ore.
• Ora 0: O conversație de marketing este deschisă prin trimiterea unei promoții.
• Ora 4: Clientul răspunde, deschizând o fereastră de servicii pentru clienți care permite trimiterea de mesaje libere în următoarele 24 de ore.
• Ora 5: Trimiteți un mesaj liber. Deoarece există o conversație deschisă (de marketing), nu se inițiază nicio conversație de serviciu.
• Ora 25: După ce conversația de marketing expiră, trimiteți un alt mesaj. Aceasta pornește o nouă conversație de serviciu, care durează 24 de ore.

Fereastra de Serviciu pentru Clienți

O Fereastră de Serviciu pentru Clienți este o perioadă de 24 de ore inițiată atunci când un utilizator WhatsApp trimite un mesaj afacerii dumneavoastră. În această perioadă, puteți trimite mesaje libere fără costuri suplimentare, atât timp cât fereastra este deschisă.

Conversații în Tiers Libere

Conturile de Afaceri WhatsApp (WABA) primesc 1,000 de conversații de serviciu libere pe lună pentru toate numerele de telefon ale afacerii. Această alocare se resetează lunar, iar conversațiile de serviciu sunt incluse în acest tier liber, în timp ce conversațiile de marketing, utilitate și autentificare nu sunt incluse.

Cum să Utilizați WhatsApp: Verificare a Finisajului Serviciului pentru Clienți în Fluxuri de Lucru

Pentru a trimite mesaje libere, confirmați mai întâi dacă fereastra de servicii pentru clienți este deschisă. Dacă este deschisă, puteți trimite mesaje liber. Răspunzând la un mesaj inbound al unui client, se deschide automat o conversație de serviciu. Aveți alocate până la 1,000 de conversații de serviciu libere lunar, reducând semnificativ costurile de mesagerie.

Navigați la Automatizare> Fluxuri de Lucru > Creare Flux de Lucru > Începeți de la Zero.

Renumiți fluxul de lucru după cum considerați de cuviință, apoi adăugați un declanșator de flux de lucru adecvat.

Adăugați o acțiune făcând clic pe iconița plus și selectând "WhatsApp: Verificare a Finisajului Serviciului pentru Clienți."

Revizuiți detaliile acțiunii, apoi salvați-o!

Această acțiune creează două ramuri: Deschisă și Închisă.

• Ramura Deschisă: Selectați acțiunea WhatsApp și alegeți "None - Mesaj liber." Aceasta vă permite să trimiteți mesaje nelimitate în timpul ferestrei deschise, folosind cele 1,000 de conversații de serviciu libere.

• Ramura Închisă: Alegeți o acțiune WhatsApp și selectați un șablon de marketing sau utilitate pentru a iniția o nouă conversație.

Dacă fereastra de servicii pentru clienți este închisă, înseamnă că clientul nu a răspuns în termen de 24 de ore, puteți trimite doar șabloane de marketing sau utilitate WhatsApp.

Întrebări Frecvente

Î: Care este diferența între "None - Mesaj liber" și alegerea unui șablon?

• "None - Mesaj liber" vă permite să trimiteți mesaje personalizate în cadrul ferestrei de servicii de 24 de ore. Șabloanele, pe de altă parte, sunt mesaje aprobate anterior utile pentru inițierea de conversații în afara ferestrei de servicii sau pentru scopuri specifice de marketing sau suport.

Î: Unde pot verifica numărul meu de conversații în tier liber?

• Puteți vizualiza numărul conversațiilor în tier liber în Facebook Business Manager selectând contul dumneavoastră WhatsApp, apoi navigând la Instrumente de Cont > Analiză.

Î: Pot combina WhatsApp cu alte canale precum SMS sau Email în fluxuri de lucru?

• Da, fluxurile de lucru suportă integrarea WhatsApp cu alte canale cum ar fi SMS sau Email, permițând secvențe cuprinzătoare de automatizare.

Î: Pot trimite mesaje în afara ferestrei de servicii de 24 de ore folosind fluxuri de lucru?

• Da, puteți utiliza șabloane WhatsApp aprobate pentru a trimite mesaje după ce fereastra de servicii pentru clienți s-a închis. Rețineți că mesajele bazate pe șabloane vor implica costuri suplimentare.

Î: Ce este o 'Conversație de Punct de Intrare Gratuit' și cum diferă de o conversație obișnuită?

• O Conversație de Punct de Intrare Gratuit apare atunci când un client dă clic pe o reclamă "Clic pentru WhatsApp" sau pe un buton de Apel la Acțiune pe Facebook. Aceste conversații durează 72 de ore, timp în care puteți trimite atât mesaje libere, cât și mesaje de șablon.