Când achiziționezi un număr nou, s-ar putea să observi că mesajele SMS către clienții existenți sunt încă trimise de pe vechiul număr. Acest lucru se întâmplă deoarece CRM-ul este conceput pentru a preveni spam-ul către clienți cu numere diferite. Ca urmare, clienții noi adăugați după achiziționarea numărului nou vor primi SMS de pe noul număr, în timp ce clienții existenți vor continua să primească mesaje de pe vechiul număr.

Pași pentru a Actualiza Numărul de Ieșire

Există mai multe metode pentru a actualiza numărul de ieșire pentru clienții existenți:

Recreați Contactele

Această metodă implică ștergerea contactelor existente și regăsirea lor în sistem. Astfel, ele vor fi recunoscute ca clienți noi și vor primi SMS de pe noul număr.

1. Accesați tab-ul Smart List din secțiunea Contacte.
2. Faceți clic pe contactul pe care doriți să-l actualizați.
3. Selectați "Șterge Contactele".

Eliminați Vechiul Număr Implicit

Puteți elimina vechiul număr din sistem dacă preferați să comutați la noul număr pentru toate comunicațiile.

1. Mergeți la secțiunea Numere de Telefon din Setări și deschideți tab-ul Gestionare Număr.
2. Găsiți vechiul număr, faceți clic pe pictograma cu trei puncte de lângă acesta pentru a vedea Opțiunile.
3. Faceți clic pe pictograma coșului de gunoi pentru a-l șterge.
4. Confirmați pentru a elibera numărul.

Atribuiți Noul Număr unui Utilizator pentru SMS Manuale

Dacă doriți să păstrați ambele numere, dar să începeți să trimiteți SMS manuale de pe noul număr, puteți atribui noul număr unui utilizator specific.

Deschideți tab-ul My Staff din Setări, acolo faceți clic pe pictograma cu creion lângă utilizatorul căruia doriți să-i atribuiți numărul.

Selectați secțiunea "Setări de Apel și Mesaje Vocale", pentru a atribui noul număr utilizatorului, deschideți dropdown-ul și faceți clic pe numărul de telefon, apoi Salvați.

Când trimiteți SMS manuale sau workflow-uri, asigurați-vă că utilizatorul cu noul număr este atribuit contactului. Conectați-vă ca acest utilizator pentru a trimite SMS-uri, asigurându-vă că mesajele sunt trimise de pe numărul corect.

Exemple Practice și Cazuri de Utilizare

• Campanii de Marketing: Atunci când lansați o campanie de marketing nouă, asigurați-vă că toate comunicațiile sunt trimise de pe noul număr pentru consistență.
• Asistență pentru Clienți: Pentru o experiență de asistență mai personalizată, atribuiți numere diferite personalului de suport specific.

Sfaturi pentru Depanare

• SMS Trimise Încă de pe Vechiul Număr: Asigurați-vă că noul număr este atribuit corect utilizatorului și că sunteți conectat ca acest utilizator atunci când trimiteți mesaje.
• Nu Pot Șterge Vechiul Număr: Verificați dacă există workflow-uri sau automatizări active care folosesc vechiul număr. Acestea trebuie actualizate sau dezactivate înainte de a șterge numărul.

Pot folosi multiple numere în aceeași cont CRM?

Da, puteți folosi multiple numere pentru scopuri diferite în același cont. Totuși, este necesară o configurație corectă pentru a asigura că mesajele sunt trimise de pe numărul corect.

Va elimina ștergerea unui contact toată istoricul lor?

Da, ștergerea unui contact va elimina istoricul lor din CRM. Asigurați-vă că ați salvat informațiile necesare înainte de ștergere.