Înregistrările de apel vă ajută pe dumneavoastră și afacerea dumneavoastră să asigurați claritate și satisfacția clienților, acest instrument puternic este disponibil în CRM-ul dumneavoastră, așa că haideți să explorăm cum să-l folosim și unde să găsim înregistrările.

Activarea Înregistrării Apelurilor.

Pentru a activa Înregistrarea Apelurilor, mergeți la secțiunea Număr de Telefon din setările dumneavoastră, faceți clic pe cele trei puncte de lângă numărul dumneavoastră de telefon, apoi selectați Editare Configurare. Acolo, bifați căsuța de lângă Înregistrarea Apelurilor. Pentru mai multe informații despre setarea înregistrării apelurilor, vă rugăm să consultați articolul „Cum să activați Înregistrarea Apelurilor.”

?Notă: Vă rugăm să verificați legile statului dumneavoastră privind înregistrarea apelurilor telefonice.

Găsirea unei Înregistrări de Apel

Navigați la secțiunea Convorbiri și căutați numele/numărul de telefon al contactului al cărui conversație trebuie să o ascultați. Puteți să vă ajutați în această căutare cu bara de căutare.

Odată ce ați localizat contactul, faceți clic pe pictograma cu trei linii pentru a filtra apelurile.

Asta va aduce doar înregistrările de apel din conversația dumneavoastră.

Interacționarea cu o Înregistrare de Apel

Aveți câteva butoane în înregistrarea apelului, aceste butoane vor:

1. Repornirea apelului de la început.
2. Reda/Pauza înregistrarea apelului.
3. Activa sau dezactiva audio-ul înregistrării apelului.
4. Controla viteza de redare a înregistrării apelului.
5. Descărca fișierul audio al înregistrării pe computerul dumneavoastră.

Și iată, sunteți acum gata să găsiți înregistrările de apel ca un profesionist, permițându-vă să monitorizați interacțiunile dintre clienți și angajați și să asigurați standardele companiei dumneavoastră în fiecare moment.