Bine ai venit la ghidul nostru despre cum să faci experiența clienților tăi uimitoare după ce cumpără ceva de la tine! Dacă conduci o afacere, lucrezi în marketing sau faci parte dintr-o echipă de vânzări, acest articol este perfect pentru tine. Îți vom arăta cum să folosești sistemul nostru CRM pentru a rămâne în contact cu clienții tăi automat după ce au făcut o achiziție. Vei învăța cum să configurezi un flux de lucru care face lucruri precum trimiterea mesajelor de confirmare, cererea de feedback și multe altele, totul de la sine!

Te-ai întrebat vreodată cum să începi să creezi un flux de lucru sau ce pași ar trebui să incluzi pentru a te asigura că clienții tăi se simt apreciați după ce cumpără? Sau poate ești curios despre cum să testezi fluxul tău de lucru pentru a te asigura că funcționează exact așa cum trebuie. Acest ghid are toate răspunsurile. Te vom ghida prin totul pas cu pas, de la începutul creării unui nou flux de lucru, până la alegerea a ceea ce se întâmplă când cineva cumpără ceva, și la menținerea conversației cu clienții tăi după achiziție. În plus, avem câteva sfaturi pentru depanare în caz că întâmpini o problemă pe parcurs.

Fă-te pregătit să înveți cum să faci experiența clienților tăi după achiziție netedă și captivantă, încurajându-i să revină pentru mai mult. Hai să începem!

Configurarea Fluxului Tău de Lucru

Prezentare Generală

Crearea unui flux de lucru începe cu înțelegerea secvenței de acțiuni pe care vrei să le declanșezi după ce un client face o achiziție. Această secțiune te va ghida prin inițierea unui nou flux de lucru, ajustarea setărilor și denumirea fluxului tău pentru o identificare ușoară.

Pași Detaliați

1. Navighează la secțiunea de automatizare de pe bara laterală din stânga și selectează opțiunea de a crea un nou flux de lucru.
2. Ai opțiunea de a folosi un șablon pre-proiectat sau de a începe de la zero. Pentru acest ghid, vom începe de la zero.
3. În setări, ia în considerare activarea opțiunii de a permite mai multe înscrieri dacă produsul tău este ceva ce clienții ar putea cumpăra mai mult de o dată.
4. Numește-ți fluxul de lucru pentru o referință ușoară.

Configurarea Declanșatoarelor și Acțiunilor Fluxului de Lucru

Prezentare Generală

După ce ai configurat fluxul tău de lucru, următorul pas implică specificarea a ceea ce declanșează și ce acțiuni urmează. Această secțiune acoperă cum să configurezi un declanșator bazat pe trimiterea formularului de comandă și detaliază diverse acțiuni pe care le poți include în fluxul tău de lucru.

Pași Detaliați

Adaugă un nou declanșator pentru fluxul de lucru selectând 'trimiterea formularului de comandă'. Filtrează-l după funnel sau site-ul web care conține formularul.

Prima acțiune ar putea fi o notificare internă pentru a te alerta asupra achiziției. Alege tipul de notificare (de exemplu, email) și consideră utilizarea unui șablon predefinit pentru eficiență.

Adaugă un tag de contact care specifică produsul achiziționat.

Consideră să adaugi clientul într-un pipeline pentru o implicare suplimentară folosind acțiunea 'creează sau actualizează oportunitatea'.

Implicarea cu Clientul Tău După Achiziție

Prezentare Generală

Implicarea cu clienții tăi după ce au efectuat o achiziție este crucială pentru construirea relațiilor și încurajarea afacerilor repetate. Această secțiune sugerează mai multe moduri de a comunica cu clienții tăi, de la mesaje de confirmare la cereri de recenzie.

Pași Detaliați

Trimite un email de confirmare clientului folosind un șablon predefinit sau scriind un email nou.

Include un pas de așteptare, apoi urmează cu un mesaj text de confirmare.

Poti programa emailuri suplimentare de verificare sau trimite o cerere de recenzie pentru a aduna feedback.

Testarea și Publicarea Fluxului Tău de Lucru

Prezentare Generală

Înainte ca fluxul tău de lucru să devină activ, este important să-l testezi temeinic pentru a te asigura că funcționează așa cum trebuie. Această secțiune oferă sfaturi pentru testarea și finalizarea fluxului tău de lucru.

Pași Detaliați

Testează fluxul de lucru efectuat o achiziție prin funnelul tău folosind formularul de comandă. Monitorizează procesul pentru a te asigura că toate etapele sunt executate corect.

Odată ce ești mulțumit de fluxul de lucru, asigură-te că îl publici și salvezi modificările tale.

Depanare și Întrebări Frecvente

• Ce se întâmplă dacă fluxul de lucru nu se declanșează după o achiziție?
• Asigură-te că declanșatorul este corect configurat și că filtrul funnelului sau site-ului web se potrivește cu locul unde se face achiziția.
• Pot trimite mai multe tipuri de notificări?
• Da, poți configura mai multe notificări, cum ar fi emailuri și mesaje text, în cadrul aceluiași flux de lucru.

Sumar

Hei! Mulțumim că ai verificat ghidul nostru despre cum să faci experiența clienților tăi uimitoare după ce cumpără ceva de la tine. Ți-am arătat cum să configurezi un sistem grozav care se ocupă automat de lucruri după o vânzare. Aceasta include trimiterea de mesaje de mulțumire, verificarea pentru a vedea cum le place achiziția și chiar cererea feedback-ului lor. Te-am ghidat prin fiecare pas, de la începutul unui nou flux de lucru la testarea acestuia pentru a te asigura că totul funcționează perfect. În plus, ți-am dat câteva sfaturi despre ce să faci dacă lucrurile nu decurg conform planului. Urmând acest ghid, vei putea să îți menții clienții mulțumiți și să îi aduci înapoi pentru mai mult. Mulțumim că ai stat cu noi și iată cum să faci experiențele clienților tăi mai bune ca niciodată!