Power Dialer este o funcție avansată în cadrul CRM care automatizează procesul de apelare, permițând utilizatorilor să sune printr-o listă de contacte eficient. Acest instrument este deosebit de benefic pentru utilizatorii care trebuie să gestioneze un volum mare de apeluri regulat. Nu numai că economisește timp, dar asigură și că niciun contact nu este trecut cu vederea, îmbunătățind astfel gestionarea următoarelor și a lead-urilor.

Configurarea Power Dialer

Configurarea Power Dialer este simplă și implică câțiva pași esențiali:

Crearea unui Tag:

• Navigați la 'Setări' și selectați 'Tag-uri'.

• Click pe 'Creează Tag Nou', denumiți-l (de exemplu, Power Dialer) și faceți click pe 'Adaugă'.

Crearea unui Workflow:

Mergeți la tab-ul 'Workflows' și selectați 'Creează Workflow Nou'.

Denumirea workflow-ului (de exemplu, Workflow Power Dialer).

Setați declanșatorul workflow-ului la 'Tag Contact' și specificați tag-ul pe care l-ați creat.

Adăugați o acțiune 'Apel Manual' în workflow. Aceasta este singura acțiune necesară pentru configurarea de bază.

Publicarea Workflow-ului:

• Asigurați-vă că workflow-ul dvs. este setat pe 'Publicat' și salvați modificările.

Adăugarea Contactelor la Power Dialer

Există două metode principale de a adăuga contacte la Power Dialer:

Pentru Contacte Existente:

• Navigați la 'Contacte/Listă Inteligentă'.

• Selectați contactele pe care doriți să le adăugați și alegeți 'Adaugă la Workflow de Campanie'.

• Selectați workflow-ul dvs. Power Dialer și adăugați o descriere, dacă este necesar.

Pentru Contacte Noi (Importare):

• Faceți click pe 'Importă Contacte'.

• Încărcați fișierul dvs. CSV care conține contactele.

• Asigurați-vă că câmpurile se potrivesc corespunzător și etichetați-le cu tag-ul dvs. Power Dialer.

Utilizarea Power Dialer

Odată ce contactele dvs. sunt adăugate, puteți începe să faceți apeluri navigând la Power Dialer și făcând click pe 'Să începem'. Sistemul va apela automat următorul contact din listă, oferind o experiență de apelare fără probleme.

• În Timpul Apelurilor: Puteți înregistra rezultatul fiecărui apel (de exemplu, răspuns, fără răspuns), ceea ce ajută la menținerea unei raportări și analize corecte a apelurilor.
• Acțiuni Post-Apel: Puteți programa urmări, adăuga note sau rezerva întâlniri direct din profilul contactului, îmbunătățind eficiența gestionării lead-urilor și a următoarelor.

Probleme Frecvente și Sfaturi

• Asigurați-vă de Etichetare Corectă: Etichetarea corectă a contactelor dvs. este crucială pentru funcționarea corectă a Power Dialer. Verificați din nou etichetele dacă întâmpinați probleme.
• Activarea Workflow-ului: Asigurați-vă că workflow-ul dvs. Power Dialer este publicat și activ.
• Reîmprospătarea Contactelor: Dacă contactele nou adăugate nu apar imediat, așteptați câteva momente sau reîmprospătați pagina.

Întrebări Frecvente

Pot personaliza timpul dintre apeluri?

• Da, CRM-ul vă permite să setați un timp de tampon între apeluri pentru o mai bună gestionare a apelurilor.

Cum accesez raportul apelurilor?

• Navigați la 'Raportare' și apoi 'Raportarea Apelurilor' pentru a vizualiza analize detaliate ale apelurilor dvs.

Pot asculta apelurile înregistrate?

• Da, puteți accesa apelurile înregistrate fie din jurnalul de activitate al contactului, fie prin secțiunea de raportare a apelurilor.