Power Dialer este o funcție avansată în cadrul CRM-ului care automatizează procesul de apelare, permițând utilizatorilor să sune eficient printr-o listă de contacte. Acest instrument este deosebit de benefic pentru utilizatorii care trebuie să gestioneze un volum mare de apeluri în mod regulat. Nu doar că economisește timp, dar asigură și faptul că niciun contact nu este neglijat, îmbunătățind astfel managementul follow-up-ului și al lead-urilor.

Setarea Power Dialer

Setarea Power Dialer este simplă și implică câțiva pași cheie:

Creează un Tag:

• Accesează 'Setări' și selectează 'Tag-uri'.

• Click pe 'Creează un Tag Nou', numește-l (ex. Power Dialer) și click pe 'Adaugă'.

Creează un Workflow:

Accesează tab-ul 'Workflows' și selectează 'Creează un Workflow Nou'.

Numește workflow-ul tău (ex. Workflow Power Dialer).

Setează trigger-ul workflow-ului la 'Tag de Contact' și specifică tag-ul pe care l-ai creat.

Adaugă o acțiune 'Apel Manual' în workflow. Aceasta este singura acțiune necesară pentru setarea de bază.

Publicarea Workflow-ului:

• Asigură-te că workflow-ul tău este setat pe 'Publicat' și salvează modificările.

Adăugarea Contactelor în Power Dialer

Există două metode principale de a adăuga contacte în Power Dialer-ul tău:

Pentru Contacte Existente:

• Accesează 'Contacte/Listă Inteligentă'.

• Selectează contactele pe care dorești să le adaugi și alege 'Adaugă în Workflow-ul Campaniei'.

• Selectează workflow-ul tău Power Dialer și adaugă o descriere dacă este necesar.

Pentru Contacte Noi (Importare):

• Click pe 'Importare Contacte'.

• Încarcă fișierul tău CSV care conține contactele.

• Potrivește câmpurile corespunzător și asigură-te că le etichetezi cu tag-ul tău Power Dialer.

Utilizarea Power Dialer

Odată ce contactele tale sunt adăugate, poți începe să faci apeluri accesând Power Dialer și click pe 'Să Începem'. Sistemul va apela automat următorul contact din lista ta, oferind o experiență fluidă de apelare.

• În Timpul Apelurilor: Poți înregistra rezultatul fiecărui apel (ex. răspuns, fără răspuns) ceea ce ajută la menținerea unui raport și analize corecte ale apelurilor.
• Acțiuni Post-Apel: Poți programa follow-up-uri, adăuga note sau face programări direct din profilul contactului, îmbunătățind managementul lead-urilor și eficiența follow-up-ului.

Probleme și Sfaturi

• Asigură-te că etichetele sunt corecte: Etichetarea corectă a contactelor tale este crucială pentru funcționarea corectă a Power Dialer. Verifică-ți etichetele dacă întâmpini probleme.
• Activarea Workflow-ului: Asigură-te că workflow-ul Power Dialer este publicat și activ.
• Reîmprospătarea Contactelor: Dacă contactele noi adăugate nu apar imediat, așteaptă câteva momente sau reîmprospătează pagina.

Întrebări Frecvente

Pot personaliza timpul dintre apeluri?

• Da, CRM-ul îți permite să setezi un timp de așteptare între apeluri pentru o mai bună gestionare a apelurilor.

Cum accesez rapoartele de apel?

• Accesează 'Raportare' și apoi 'Raportare Apeluri' pentru a vizualiza analize detaliate ale apelurilor tale.

Pot asculta apelurile înregistrate?

• Da, poți accesa apelurile înregistrate fie din jurnalul de activitate al contactului, fie prin secțiunea de raportare a apelurilor.