Înțelegerea Triggers de Intentie Pozitivă

Triggers de intentie pozitivă sunt un instrument puternic în workflows CRM, permițând răspunsuri automate bazate pe implicarea pozitivă a primitorilor. Aceste triggers sunt deosebit de utile în scenarii în care doriți să urmați răspunsurile pozitive dintr-o campanie de outreach în masă.

Caz de Utilizare Exemplu:

Imaginați-vă că lansați o campanie de reactivare a bazei de date. Trimiteți un mesaj text în masă contactelor dvs. spunând: "Hei, avem ceva interesant. Ești interesat?" După primirea unui răspuns pozitiv, cum ar fi "Da", "Sigur", sau "Absolut", CRM-ul trimite automat un mesaj de urmărire încurajând contactul să rezerve un apel sau să viziteze un link.

Configurarea unui Trigger de Intentie Pozitivă

Pentru a configura un trigger de intentie pozitivă, urmați acești pași:

Crează Workflow-ul Tău de Outreach:

• Începe prin a-ți seta workflow-ul inițial de outreach. Acest lucru ar putea implica trimiterea unui mesaj text către un grup de oameni, informându-i despre o ofertă și întrebând dacă sunt interesați.

Configurează Workflow-ul:

• Accesează secțiunea 'Workflows' din CRM și creează un workflow de la zero.
• Selectează tipul de trigger 'Customer Replied'.

• Specifica canalul de răspuns ca SMS.
• Setează tipul de intentie la "Da", care va acoperi orice variație pozitivă recunoscută de AI-ul CRM-ului (de exemplu, "Da", "Da", "Sigur").

• Asigură-te că triggerul este setat să se activeze doar pentru răspunsurile la campania ta specifică.
• Adaugă orice alte filtre specifice campaniei tale.
• Adaugă acțiuni pentru pașii următori, cum ar fi rezervarea unui apel sau vizitarea unui site web.

Testarea Triggerului Tău de Intentie Pozitivă

După configurarea triggerului, este esențial să-l testezi pentru a te asigura că funcționează conform așteptărilor:

Adaugă-te la Campania de Outreach:

• Găsește-ți profilul de contact în CRM și adaugă-te la campania de outreach. Acest lucru va declanșa trimiterea mesajului text inițial către telefonul tău.

Răspunde Pozitiv:

• Răspunde la mesajul text cu un răspuns pozitiv, cum ar fi "Sigur".

Verifică Acțiunea de Urmărire:

• Verifică dacă ești adăugat automat în workflow-ul de urmărire și primești mesajul text ulterior care te invită să iei măsuri.

Sfaturi pentru Rezolvarea Problemelor

• Triggerul Nu Se Activează: Asigură-te că canalul de răspuns și detaliile workflow-ului sunt configurate corect. Verifică din nou tipul de intentie pentru a te asigura că se potrivește cu răspunsurile pozitive așteptate.
• Nu A fost Primit Mesajul de Urmărire: Verifică dacă workflow-ul a fost salvat și publicat. Verifică dacă există condiții sau filtre care ar putea împiedica executarea triggerului.

Întrebări Frecvente (FAQs)

• Pot seta triggers pentru răspunsuri negative? Da, poți crea triggers separate pentru a gestiona răspunsurile negative, deși acest ghid se concentrează pe intentia pozitivă.