Automatizarea coșurilor abandonate este un instrument strategic în cadrul CRM-ului care vizează clienții potențiali care au adăugat articole în coșul lor, dar nu au finalizat achiziția. Prin configurarea unui flux de lucru automatizat, poți angaja acești clienți cu mesaje personalizate, încurajându-i să se întoarcă și să finalizeze achiziția. Acest ghid va acoperi pașii pentru a crea o automatizare eficientă a coșurilor abandonate de la zero.

Configurarea Automată a Coșului Abandonat

Începând de la zero:

• Creează un nou flux de lucru și denumește-l corespunzător, cum ar fi "Coș Abandonat".

Creează un Trigger pentru Fluxul de Lucru:

• Selectează "Trigger Flux de Lucru" și alege "Submitting Order Form" ca eveniment de trigger.
• Adaugă un filtrul pentru a specifica pâlnia sau site-ul unde coșul a fost abandonat. Acesta poate fi orice site sau pâlnie specifică pe care o monitorizezi.
• Setează tipul de trimitere pe "Opt-in" pentru a viza check-out-urile abandonate.

Adăugând un Pas de Așteptare:

• Inserează un pas de așteptare în fluxul de lucru, setând o întârziere (de exemplu, 30 de minute) înainte de următoarea acțiune. Acest lucru oferă clienților o perioadă de grație înainte de a primi mesajul de urmărire.

Etichetarea Contactelor cu Coșuri Abandonate:

• Adaugă un pas de etichetare a contactului și selectează sau creează o etichetă, cum ar fi "Coș Abandonat," pentru a eticheta contactele care au abandonat coșurile lor.

Configurarea Acțiunilor de Urmărire:

• Alege acțiunea de urmărire, cum ar fi trimiterea unui e-mail sau SMS, către contactele etichetate. Selectează sau creează un șablon de mesaj pentru acest scop.
• Poți adăuga mai multe acțiuni de urmărire, cum ar fi mementouri suplimentare sau oferte, pentru a încuraja finalizarea achiziției.

Creează un Flux de Lucru pentru a Îndepărta Etichetele Coșurilor Abandonate

1. Configurarea unui Al Doilea Flux de Lucru: Creează un alt flux de lucru pentru a detecta când se face o achiziție de către un contact etichetat anterior ca "Coș Abandonat." Trigger-ul pentru acest flux de lucru ar trebui să fie un eveniment de achiziție reușit. Adaugă o acțiune pentru a îndepărta eticheta "Coș Abandonat" de la contact, indicând că au finalizat achiziția.
2. Creează un alt flux de lucru pentru a detecta când se face o achiziție de către un contact etichetat anterior ca "Coș Abandonat."
3. Trigger-ul pentru acest flux de lucru ar trebui să fie un eveniment de achiziție reușit.
4. Adaugă o acțiune pentru a îndepărta eticheta "Coș Abandonat" de la contact, indicând că au finalizat achiziția.

Sfaturi de Rezolvare a Problemelor și Întrebări Frecvente

• Fluxul de Lucru Nu Se Activază: Asigură-te că condițiile de trigger sunt setate corect și că filtrul pâlniei sau site-ului se potrivește unde au avut loc coșurile abandonate.
• Mesajele Nu Se Trimit: Verifică dacă șabloanele de mesaje sunt corect legate și că CRM-ul are permisele necesare pentru a trimite e-mailuri sau SMS.