Automatizarea coșului abandonat este un instrument strategic în cadrul CRM-ului care vizează clienții potențiali care au adăugat articole în coșul lor, dar nu au finalizat achiziția. Prin configurarea unui flux de lucru automatizat, poți angaja acești clienți cu mesaje personalizate, încurajându-i să revină și să finalizeze achiziția. Acest ghid va acoperi pașii pentru a crea o automatizare eficientă a coșului abandonat de la zero.

Configurarea Automatizării Coșului Abandonat

Începând de la Zero:

• Crează un nou flux de lucru și denumește-l corespunzător, cum ar fi "Coș Abandonat."

Crearea unui Declanșator pentru Fluxul de Lucru:

• Selectează "Declanșator Flux de Lucru" și alege "Trimiterea Formularului de Comandă" ca eveniment declanșator.
• Adaugă un filtru pentru a specifica canalul sau site-ul web unde coșul a fost abandonat. Acesta poate fi orice site web sau canal specific pe care îl monitorizezi.
• Setează tipul de trimitere la "Opt-in" pentru a viza casele abandonate.

Adăugarea unei Etape de Așteptare:

• Inserează o etapă de așteptare în fluxul de lucru, stabilind o întârziere (de exemplu, 30 de minute) înainte de următoarea acțiune. Acest lucru oferă clienților un interval de grație înainte de a primi mesajul de urmărire.

Etichetarea Contactelor cu Coș Abandonat:

• Adaugă o etapă de etichetare a contactelor și selectează sau creează o etichetă, cum ar fi "Coș Abandonat," pentru a marca contactele care au abandonat coșul lor.

Configurarea Acțiunilor de Urmărire:

• Alege acțiunea de urmărire, cum ar fi trimiterea unui email sau SMS, către contactele etichetate. Selectează sau creează un șablon de mesaj pentru acest scop.
• Poți adăuga multiple acțiuni de urmărire, cum ar fi mementouri suplimentare sau oferte, pentru a încuraja finalizarea achiziției.

Crearea unui Flux de Lucru pentru Eliminarea Etichetelor de Coș Abandonat

1. Configurarea unui Al Doilea Flux de Lucru: Crează un alt flux de lucru pentru a detecta când o achiziție este realizată de un contact etichetat anterior ca "Coș Abandonat." Declanșatorul pentru acest flux de lucru ar trebui să fie un eveniment de achiziție reușită. Adaugă o acțiune pentru a elimina eticheta "Coș Abandonat" de pe contact, indicând că au finalizat achiziția.
2. Crează un alt flux de lucru pentru a detecta când o achiziție este realizată de un contact etichetat anterior ca "Coș Abandonat."
3. Declanșatorul pentru acest flux de lucru ar trebui să fie un eveniment de achiziție reușită.
4. Adaugă o acțiune pentru a elimina eticheta "Coș Abandonat" de pe contact, indicând că au finalizat achiziția.

Sfaturi de Rezolvare a Problemelor și Întrebări Frecvente

• Flux de lucru care nu se declanșează: Asigură-te că condițiile de declanșare sunt setate corect și că filtru canalului sau site-ului web se potrivește cu locurile unde au avut loc coșurile abandonate.
• Mesaje care nu se trimit: Verifică dacă șabloanele de mesaje sunt corect legate și că CRM-ul are permisiunile necesare pentru a trimite emailuri sau SMS.