Acțiunea "Finalizare Apel IVR" îți permite să închei apelurile IVR în cadrul fluxului de lucru cu un mesaj text, un mesaj vocal personalizat sau abrupt, îmbunătățind experiența utilizatorului și controlul asupra duratei apelului. Această funcționalitate asigură că utilizatorii nu mai așteaptă inutil după finalizarea acțiunilor IVR și oferă o interacțiune mai fluidă și eficientă pentru utilizatori.

Configurarea Finalizare Apel IVR

Pentru a configura acțiunea "Finalizare Apel IVR" în fluxul tău de lucru, urmează acești pași:

1. Selectează fluxul de lucru care conține acțiunea IVR pe care dorești să o închei.

2. Apasă butonul "+" după orice acțiuni IVR cum ar fi Colectare, Spune/Redă un Mesaj, Înregistrează, etc.

3. Caută acțiunea "Finalizare Apel".

4. Alege dintre opțiunile personalizate disponibile:

• Finalizare Abruptă (Implicit): Termină apelul IVR instantaneu prin salvarea acțiunii cu comutatorul „Adaugă Instrucțiuni Vocale” dezactivat.

Comută „Adaugă Instrucțiuni Vocale” pentru a accesa:

• Mesaj Text: Redă un mesaj text personalizat înainte de a încheia apelul alegând opțiunea „Spune un Mesaj” din lista derulantă Spune sau Redă Mesaj. Această opțiune îți permite să setezi numărul de repetiții și să alegi o voce și limbă pentru mesaj.
• Mesaj Vocal Personalizat: Încarcă un mesaj vocal personalizat sau muzică de marcă care va fi redată înainte de a încheia apelul folosind opțiunea „Redă un Mesaj” din lista derulantă Spune sau Redă Mesaj. Această opțiune îți permite să setezi numărul de repetiții.

5. Apasă "Salvează Acțiunea" pentru a aplica setările.

? Notă: Toate acțiunile IVR după acțiunea "Finalizare Apel IVR" vor fi sărite. Cu toate acestea, acțiunile non-IVR din fluxul de lucru vor continua să se execute conform planului.

Întrebări Frecvente (FAQs)

Î: Cum va afecta aceasta fluxul de lucru actual?

• Acțiunea "Finalizare Apel IVR" va îmbunătăți experiența utilizatorului în timpul interacțiunilor IVR prevenind utilizatorii să fie supuși muzicii elevatorului pe o perioadă nedeterminată. De asemenea, va reduce durata apelurilor IVR odată ce acțiunile IVR sunt finalizate, oferind proprietarilor de fluxuri de lucru flexibilitatea de a încheia apelurile din partea lor, ceea ce anterior nu era disponibil.

Î: Ce opțiuni personalizate sunt disponibile pentru Finalizare Apel IVR?

Utilizatorii pot alege din trei opțiuni personalizate diferite:

• Finalizare Abruptă: Apelul IVR este încheiat instantaneu fără niciun avertisment sau mesaj.
• Mesaj Text: Utilizatorii pot scrie un mesaj care va fi redat înainte de a fi încheiat apelul, având opțiunea de a seta numărul de repetiții.
• Mesaj Vocal Personalizat: Utilizatorii pot încărca un mesaj vocal personalizat sau muzică de marcă care va fi redată înainte de a fi încheiat apelul, având opțiunea de a seta numărul de repetiții.

Î: Ce se întâmplă cu acțiunile IVR după acțiunea Finalizare Apel IVR?

• Toate acțiunile IVR după acțiunea "Finalizare Apel IVR" vor fi sărite. Cu toate acestea, acțiunile non-IVR din fluxul de lucru vor continua să se execute conform planului.

Sfaturi pentru Rezolvarea Problemelor

• Problemă: Apelul IVR nu se încheie așa cum era de așteptat. Soluție: Asigură-te că acțiunea "Finalizare Apel IVR" este plasată corect în fluxul de lucru după acțiunile IVR dorite.
• Problemă: Mesajele personalizate nu se redau. Soluție: Verifică că mesajul text sau vocal personalizat este configurat corect și că numărul de repetiții este setat corespunzător.
• Problemă: Acțiunile non-IVR nu se execută. Soluție: Confirmă că acțiunea "Finalizare Apel IVR" este setată doar pentru a termina acțiunile IVR și că fluxul de lucru include acțiuni non-IVR ulterioare.