Call loops apar atunci când un apel primit este redirecționat continuu înapoi la punctul de plecare, creând un loop care împiedică o conexiune de apel reușită. Aceasta poate genera mesaje repetate precum "Acest apel va fi monitorizat pentru asigurarea calității," și poate genera numeroase apeluri incoming care par blocate într-un loop. Pentru a identifica cauza, urmați acești pași:

Verificați Numerele de Redirecționare

Accesați secțiunea Numere de Telefon din setările dvs. Confirmați că numărul de redirecționare este diferit de numărul CRM. Acest lucru ajută la prevenirea redirecționării apelurilor înapoi la punctul de plecare.

Inspectați Setările Profilului de Afaceri

În tab-ul "Profil de Afaceri", verificați numărul de telefon al afacerii. Asigurați-vă că numărul de telefon al afacerii nu este același cu numărul CRM pentru a evita crearea unui loop în care apelurile sunt redirecționate continuu înapoi la numărul de afaceri.

Verificați Setările Utilizatorului

Accesați setările contului dvs. și selectați tab-ul "Echipa Mea". Editați utilizatorul care întâmpină probleme făcând clic pe pictograma cu creion.

Mergeți la tab-ul Setări Apel și Mesaje Vocale și verificați dacă numărul este atribuit ca număr de telefon al utilizatorului. Atribuirea unui număr unui utilizator poate crea un loop, deoarece apelurile destinate numărului se vor redirecționa către același număr.

Rezolvarea Problemelor cu Call Loops

Dacă, după ce ați verificat setările menționate mai sus, problema call loop persistă, luați în considerare următoarele sfaturi pentru rezolvarea problemelor:

• Uneori, numărul de telefon al afacerii ar putea fi setat din greșeală pentru a redirecționa apelurile înapoi către numărul CRM. Pentru a rezolva aceasta, asigurați-vă că dispozitivul destinat să primească apeluri (de exemplu, telefonul dvs. mobil) este listat corect ca număr de redirecționare.
• Evitati utilizarea numerelor de telefon virtuale (de exemplu, Google Voice) ca număr destinat să primească apeluri deoarece acestea vor încerca să redirecționeze apelul din nou, creând probleme. Dacă folosiți un serviciu de acest tip, activați conexiunea directă la apel pentru a minimiza problemele de conexiune care pot cauza Call Loops.

Întrebări Frecvente

Ce cauzează un call loop?

Un call loop poate apărea dacă un număr CRM este atribuit ca număr de telefon al unui utilizator sau dacă setările de redirecționare a apelurilor redirecționează apelurile înapoi la punctul de plecare.

Cum pot preveni call loops?

Asigurați-vă că numerele CRM nu sunt folosite ca numere de telefon ale utilizatorilor sau ca număr de telefon al afacerii. Folosiți întotdeauna numere de redirecționare distincte.

Ce ar trebui să fac dacă nu pot rezolva call loop-ul?

Verificați din nou toate setările utilizatorului și ale profilului de afaceri pentru orice configurări greșite. Dacă problema persistă, luați în considerare contactarea suportului CRM pentru asistență suplimentară.