Prezentare Generală

CRM-ul permite utilizatorilor să acceseze înregistrările apelurilor direct din cronologia conversațiilor unui contact. Această caracteristică este deosebit de utilă pentru revizuirea interacțiunilor specifice cu un contact.

Etape Detaliate:

Căutați Contactul:

• Folosiți bara de căutare pentru a găsi contactul introducând numele acestuia.

Deschideți Cronologia Conversației:

• Odată ce contactul este localizat, faceți clic pe numele acestuia pentru a deschide cronologia conversației unde sunt înregistrate toate interacțiunile.

Găsiți și Ascultați Înregistrările de Apeluri:

• Derulați prin cronologie pentru a localiza orice înregistrări de apeluri. Acestea sunt de obicei marcate pentru o identificare ușoară.
• Faceți clic pe butonul de redare de pe o înregistrare pentru a o asculta direct în CRM.
• Opțional, puteți descărca înregistrarea pentru utilizare externă sau arhivare.

Notă: Cronologia conversației afișează cele mai recente activități în partea de sus. Prin urmare, dacă un apel a fost efectuat recent, înregistrarea va fi primul element vizibil în cronologie.

Găsirea Înregistrărilor de Apeluri Sub Raportare Apeluri

Prezentare Generală: Pentru utilizatorii care au nevoie să revizuiască multiple înregistrări de apeluri, CRM-ul oferă o locație centralizată în fila Raportare, în special în cadrul Raportării Apelurilor.

Navigare către Raportare Apeluri:

Accesați Raportare:

• Faceți clic pe opțiunea "Raportare" situată în partea stângă a interfeței CRM.

Deschideți Raportarea Apelurilor:

• În secțiunea Raportare, selectați "Raportare Apeluri" în partea de sus.

Utilizarea Raportării Apelurilor:

• Aici, veți găsi un jurnal al celor mai recente apeluri telefonice, inclusiv detalii precum data, numele apelantului, numărul de telefon, statutul apelului (răspuns sau pierdut), statutul apelantului pentru prima dată și durata apelului.
• Pentru a asculta o înregistrare de apel, faceți clic pe săgeata în jos (carotă) de pe partea stângă a fiecărei intrări de jurnal. Această acțiune dezvăluie înregistrarea apelului, permițându-vă să o ascultați direct de pe acest ecran.

Pro Tip: Revizuirea regulată a înregistrărilor de apeluri poate servi ca o măsură eficientă de control al calității, mai ales dacă aveți o echipă care se ocupă de comunicații. Permite monitorizarea calității interacțiunii și oferă oportunități de feedback și formare.

Depanare și Întrebări Frecvente

Nu pot găsi o înregistrare specifică de apel. Ce ar trebui să fac?

• Asigurați-vă că aveți intervalul de date sau numele contactului corect. Dacă înregistrarea lipsește în continuare, verificați dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru contul dumneavoastră.

Pot împărtăși o înregistrare de apel cu un coleg?

• Da, înregistrările de apel pot fi descărcate și partajate. Cu toate acestea, asigurați-vă că respectați legile privind confidențialitatea și politicile companiei referitoare la înregistrarea și partajarea apelurilor.