Prezentare Generală

CRM-ul permite utilizatorilor să acceseze înregistrările apelurilor direct din cronologia conversației unui contact. Această funcție este deosebit de utilă pentru revizuirea interacțiunilor specifice cu un contact.

Pași Detaliați:

Căutați Contactul:

• Folosiți bara de căutare pentru a găsi contactul introducând numele acestuia.

Deschideți Cronologia Conversației:

• Odată ce contactul este localizat, faceți clic pe numele său pentru a deschide cronologia conversației unde sunt înregistrate toate interacțiunile.

Găsiți și Ascultați Înregistrările Apelurilor:

• Derulați prin cronologie pentru a localiza orice înregistrări ale apelurilor. Acestea sunt de obicei marcate pentru identificare ușoară.
• Faceți clic pe butonul de redare pe o înregistrare pentru a o asculta direct în CRM.
• Opțional, puteți descărca înregistrarea pentru utilizare externă sau arhivare.

Notă: Cronologia conversației afișează cele mai recente activități în partea de sus. Prin urmare, dacă un apel a fost efectuat recent, înregistrarea va fi primul element vizibil în cronologie.

Găsirea Înregistrărilor Apelurilor Sub Raportarea Apelurilor

Prezentare Generală: Pentru utilizatorii care au nevoie să revizuiască multiple înregistrări ale apelurilor, CRM-ul oferă o locație centralizată sub tab-ul Raportare, specific în cadrul Raportării Apelurilor.

Navigând la Raportarea Apelurilor:

Accesați Raportarea:

• Faceți clic pe opțiunea "Raportare" situată în partea stângă a interfeței CRM.

Deschideți Raportarea Apelurilor:

• În cadrul secțiunii de Raportare, selectați "Raportarea Apelurilor" în partea de sus.

Utilizând Raportarea Apelurilor:

• Aici, veți găsi un jurnal al celor mai recente apeluri telefonice, inclusiv detalii precum data, numele apelantului, numărul de telefon, starea apelului (răspuns sau ratat), starea apelantului nou și durata apelului.
• Pentru a asculta o înregistrare a apelului, faceți clic pe săgeata în jos (carrot) din partea stângă a fiecărui element de jurnal. Această acțiune dezvăluie înregistrarea apelului, permițându-vă să o ascultați direct de pe acest ecran.

Sfatu Pro: Revizuirea regulată a înregistrărilor apelurilor poate servi ca o măsură eficientă de control al calității, mai ales dacă aveți o echipă care se ocupă de comunicații. Permite monitorizarea calității interacțiunilor și oferă oportunități de feedback și formare.

Rezolvarea Problemelor și Întrebări Frecvente

Nu pot găsi o înregistrare specifică a apelului. Ce ar trebui să fac?

• Asigurați-vă că aveți intervalul de date sau numele contactului corect. Dacă înregistrarea lipsește în continuare, verificați că înregistrarea apelului este activată pentru contul dumneavoastră.

Pot să partajez o înregistrare a apelului cu un coleg de echipă?

• Da, înregistrările apelurilor pot fi descărcate și partajate. Cu toate acestea, asigurați-vă că respectați legile privind confidențialitatea și politicile companiei referitoare la înregistrarea și partajarea apelurilor.