Păstrarea contactului cu clienții tăi este esențială pentru creșterea afacerii, permite crearea unei experiențe excelente pentru clienți și menținerea unei reputații deosebite. Apelurile primite sunt cea mai bună modalitate pentru clienți de a contacta echipa ta, în special în echipe mai mari, așa că este crucial ca toți membrii echipei să fie notificați atunci când clienții tăi se conectează pentru a garanta satisfacția acestora.

Configurarea Recepției Apelurilor pentru Mai Mulți Utilizatori

Urmează acești pași pentru a-ți configura sistemul de telefonie astfel încât să sune mai mulți utilizatori pentru apelurile inbound:

1. Editează Configurarea Numărului de Telefon: În fila 'Numere de Telefon', selectează cele trei puncte de lângă numărul pe care dorești să-l configurezi și selectează 'Editează Configurația'.

2. Activează Funcția de Conectare a Apelurilor: Caută opțiunea etichetată 'Activează Funcția de Conectare a Apelurilor' și asigură-te că este activată.

3. Setează Timeout-urile pentru Apelurile Inbound și Outbound: Ajustează setările 'Timeout Apel Inbound' și 'Timeout Apel Outbound' conform nevoilor echipei tale.

4. Activează Sunetul pentru Toți Utilizatorii: Găsește setarea 'Sune Apel Inbound pentru Toți Utilizatorii' și activează-o.

5. Adaugă Membrii Echipei: În cele din urmă, adaugă membrii echipei care ar trebui să primească apelurile inbound. Poți selecta indivizi sau grupuri, în funcție de structura organizațională.

Redirecționarea Apelurilor către Aplicații Mobile și Web

Pentru a îmbunătăți accesibilitatea echipei tale, poți redirecționa apelurile către aplicațiile mobile și web. Acest lucru asigură că membrii echipei pot primi apeluri chiar și atunci când sunt departe de birouri. Iată cum:

• Pentru Aplicația Mobilă: Mergi la 'Setări' > 'Personalul Meu', și selectează membrul echipei pe care dorești să-l configurezi. În 'Setările Apelului și Mesajelor Vocale', activează opțiunea de redirecționare a apelurilor către aplicația mobilă.

• Pentru Aplicația Web: Procesul este similar cu redirecționarea apelurilor către aplicația mobilă. Asigură-te că setările membrului echipei sunt configurate pentru a primi apeluri prin aplicația web.

Prioritatea Apelurilor Inbound

Odată ce echipa ta a interacționat cu un contact, poți redirecționa apelul inbound către un agent specific. Iată cum: 1- Mergi la Sistemul de Telefonie în setările tale și dă click pe Setări Avansate.

2- Deschide fila Apeluri Voce și selectează secțiunea Apel Inbound.

3- Bifează căsuțele pentru ca apelul inbound să meargă la agentul desemnat contactului; dacă sunt debifate, apelul va merge la agentul legat de numărul apelat în schimb.

Depanare și Întrebări Frecvente

• Apeluri care nu se direcționează către Toți Utilizatorii: Asigură-te că toți membrii echipei selectați au permisiunile corecte și că setările lor individuale permit primirea apelurilor.
• Întârziere în Primirea Apelurilor: Verifică setările 'Timeout Apel Inbound' și ajustează-le, dacă este necesar, pentru a reduce întârzierile.