Dacă este vorba de o echipă mai mare sau doar de păstrarea muncii separate de plăcere, Routing-ul de Apeluri îți permite să te asiguri că apelurile ajung întotdeauna la locul perfect. Acest lucru te va ajuta să reduci timpii de așteptare, să te asiguri că experiența clientului este cea mai bună, și în ultimă instanță să reduci cheltuielile prin crearea celei mai eficiente căi.

Atribuirea Numerelor Utilizatorilor

Primul pas în configurarea routing-ului de apeluri este să atribui un număr unui utilizator din CRM. Această atribuire este crucială deoarece dictează ruta principală pe care o va urma un apel incoming.

Cum să Atribui

1. Navighează la secțiunea My Staff din setările CRM.
2. Selectează un utilizator căruia dorești să îi atribui un număr.

3. În setările utilizatorului, caută meniul derulant pentru numerele de telefon.

4. Atribuie un număr disponibil utilizatorului. Alegeți că fiecare număr poate fi atribuit doar unui singur utilizator, asigurând o relație unu-la-unu.

Atribuirea unui număr unui utilizator este deosebit de utilă pentru linii directe sau numere personale unde vrei ca toate apelurile să ajungă la o anumită persoană, ocolind orice alte reguli de routing.

Routing Pe Baza Atribuirii Utilizatorului

Dacă un număr nu este atribuit unui utilizator, CRM-ul verifică dacă contactul apelului incoming este atribuit unui utilizator. Dacă da, apelul este rutat către numărul de telefon al acelui utilizator.

Configurare

1. Asigură-te că contactele din CRM sunt atribuite utilizatorilor specifici în funcție de fluxul tău operațional.
2. Verifică dacă utilizatorii au numere de telefon valide în profilurile lor pentru a primi apeluri.

Această configurare este ideală pentru echipele de vânzări sau suport unde lead-uri sau clienți sunt gestionate de reprezentanți de cont specifici. Asigură-te că contactele pot ajunge cu ușurință la persoana de contact desemnată.

Numere de Redirecționare și Apeluri Netratamente

În cazurile în care un număr nu este atribuit unui utilizator și contactul nu are o atribuire de utilizator, CRM-ul rotește apelul către un număr de redirecționare predefinit.

Cum să Configurezi

1. Mergi la secțiunea numere de telefon din CRM.
2. Configurează sau verifică numărul de redirecționare la care apelurile netratate ar trebui să fie direcționate.

Această configurare este utilă pentru întrebări generale sau atunci când un contact nu are un reprezentant de cont specific. Asigură-te că niciun apel nu rămâne fără răspuns, rutându-le către o recepție generală sau linie de servicii clienți.

Sfaturi pentru Depanare

• Dacă apelurile nu sunt rutate așa cum te aștepți, verifică atribuțiile numerelor din secțiunea de management al utilizatorilor.
• Verifică dacă contactele sunt corect atribuite utilizatorilor și că utilizatorii au numere de telefon valide pentru a primi apeluri.
• Asigură-te că numărul de redirecționare este configurat corect și funcțional.

Poate un număr fi atribuit mai multor utilizatori?

Nu, fiecare număr poate fi atribuit doar unui singur utilizator pentru a menține o cale clară de routing.

Ce se întâmplă dacă un utilizator nu are un număr de telefon în profilul său?

Apelurile destinate acelui utilizator nu se vor conecta. Asigură-te că toți utilizatorii au numere de telefon valide în profilurile lor.

Pot schimba numărul de redirecționare?

Da, poți actualiza numărul de redirecționare în orice moment pentru a redirecționa unde sunt rutate apelurile netratate.