Indiferent dacă este vorba despre o echipă mai mare sau pur și simplu menținerea muncii separate de plăcere, Rutele de Apeluri vă permit să asigurați că apelurile ajung întotdeauna la locul perfect. Acest lucru vă va ajuta să accelerați timpii de așteptare, să vă asigurați că experiența clientului este cea mai bună și, în final, să reduceți cheltuielile prin crearea celui mai eficient traseu.

Atribuirea Numerelor Utilizatorilor

Primul pas în configurarea rutei de apeluri este de a atribui un număr unui utilizator în cadrul CRM-ului. Această atribuire este crucială, deoarece dictează ruta principală pe care o va urma un apel inbound.

Cum să Atribui

1. Navigați la secțiunea „Angajații Mei” din setările CRM.
2. Selectați un utilizator căruia doriți să îi atribuiți un număr.

3. În setările utilizatorului, localizați meniul derulant pentru numerele de telefon.

4. Atribuiți un număr disponibil utilizatorului. Rețineți că fiecare număr poate fi atribuit doar unui singur utilizator, asigurând o relație unu-la-unu.

Atribuirea unui număr unui utilizator este deosebit de utilă pentru linii directe sau numere personale unde doriți ca toate apelurile să ajungă la o persoană specifică, ocolind orice alte reguli de rutare.

Rutare În Funcție de Atribuirea Utilizatorului

Dacă un număr nu este atribuit unui utilizator, CRM-ul verifică dacă contactul apelului inbound este atribuit unui utilizator. Dacă da, apelul este rutat către numărul de telefon al acelui utilizator.

Configurare

1. Asigurați-vă că contactele din CRM sunt atribuite utilizatorilor specifici în funcție de fluxul de lucru operațional.
2. Verificați că utilizatorii au numere de telefon valide în profilurile lor pentru a primi apeluri.

Această configurare este ideală pentru echipele de vânzări sau suport, unde lead-urile sau clienții sunt gestionate de reprezentanții de cont specifici. Asigură că contactele pot ajunge ușor la punctul lor de contact desemnat.

Numere de Înaintare și Apeluri Neatribuite

În cazurile în care un număr nu este atribuit unui utilizator și contactul nu are o atribuire de utilizator, CRM-ul rotește apelul către un număr de înaintare predefinit.

Cum să Configurați

1. Accesați secțiunea numere de telefon din CRM.
2. Configurați sau verificați numărul de înaintare către care ar trebui direcționate apelurile neatribuite.

Această configurare este utilă pentru întrebările generale sau atunci când un contact nu are un reprezentant de cont specific. Asigură că niciun apel nu rămâne nepreluat, rutându-l către o recepție generală sau o linie de servicii pentru clienți.

Sfaturi pentru Depanare

• Dacă apelurile nu sunt rutate așa cum este de așteptat, verificați atribuțiile numerelor în secțiunea de management al utilizatorilor.
• Verificați că contactele sunt corect atribuite utilizatorilor și că utilizatorii au numere de telefon valide pentru a primi apeluri.
• Asigurați-vă că numărul de înaintare este configurat corect și funcțional.

Puteți atribui un număr mai multor utilizatori?

Nu, fiecare număr poate fi atribuit doar unui singur utilizator pentru a menține un traseu de rutare clar.

Ce se întâmplă dacă un utilizator nu are un număr de telefon în profilul său?

Apelurile destinate acelui utilizator nu se vor conecta. Asigurați-vă că toți utilizatorii au numere de telefon valide în profilurile lor.

Pot schimba numărul de înaintare?

Da, puteți actualiza numărul de înaintare în orice moment pentru a redirecționa unde sunt rutate apelurile neatribuite.