Un transfer de apel cald este o caracteristică care vă permite să transferați un apel către o altă parte menținând capacitatea de a vorbi cu apelantul până când transferul este finalizat. Aceasta asigură o tranziție ușoară și îmbunătățește experiența apelantului oferindu-i atenție personalizată pe parcursul procesului.

Configurarea Sistemului Dvs. Telefonic

Înainte de a putea efectua un transfer de apel cald, trebuie mai întâi să configurați sistemul dvs. telefonic în cadrul CRM-ului. Iată cum să începeți:

1. Accesați Setări: Navigați la secțiunea de setări a contului dvs. CRM.
2. Configurați Numerele de Telefon: Găsiți secțiunea „Numere de Telefon” și adăugați un sistem telefonic. Este esențial să aveți sistemul dvs. telefonic configurat înainte de a încerca apeluri.

Executarea unui Transfer de Apel Cald

Odată ce sistemul dvs. telefonic este configurat, sunteți gata să efectuați un transfer de apel cald. Urmați acești pași:

• Inițiați un Apel: Faceți clic pe pictograma de apel pentru a deschide telefonul.

Introduceți numărul de telefon în secțiunea Dialer, sau selectați un contact din secțiunea „Contacte”, apoi procedați pentru a iniția apelul.

• Selectați Transfer Cald: În cadrul telefonului, veți găsi opțiunea pentru un transfer cald. Faceți clic pe aceasta pentru a continua.

• Transferați Apelul: Puteți fie să transferați și să încheiați apelul, fie să păstrați apelantul actual în așteptare în timp ce contactați persoana căreia îi transferați apelul. Odată ce contactul răspunde, puteți fuziona cele două apeluri.

Caracteristici Suplimentare

• Înregistrarea Apelurilor: Aveți opțiunea de a înregistra apelurile, ceea ce poate fi util în scopuri de instruire sau pentru a revizui conversațiile mai târziu.
• Urmărirea Apelurilor: Țineți evidența persoanelor pe care le-ați apelat și a celor pe care nu le-ați apelat cu funcția de urmărire a apelurilor. Acest lucru vă poate ajuta să gestionați mai eficient contactele.

Sfaturi pentru Diagnosticare

Dacă întâmpinați probleme în timp ce încercați să efectuați un transfer de apel cald, luați în considerare următoarele sfaturi:

• Asigurați-vă că sistemul dvs. telefonic este corect conectat și configurat în setările CRM.
• Verificați că aveți o conexiune stabilă la internet, deoarece acest lucru poate afecta calitatea apelului și funcționalitatea.
• Dacă problemele persistă, consultați resursele de suport ale CRM-ului sau contactați serviciul de asistență pentru a obține ajutor.

Întrebări Frecvente

Q: Am nevoie de un sistem telefonic specific pentru a utiliza funcția de transfer de apel cald?

• A: Da, trebuie să aveți sistemul dvs. telefonic conectat la CRM. CRM-ul se integrează cu sisteme telefonice specifice, așa că asigurați-vă că al dvs. este compatibil.

Q: Pot să efectuez un transfer de apel cald către orice contact?

• A: Da, puteți transfera apelul către orice contact din CRM-ul dvs., cu condiția să aveți informațiile lor salvate.