Un transfer de apel călduț este o funcție care îți permite să transferi un apel către o altă parte, păstrând totuși capacitatea de a vorbi cu apelantul până când transferul este complet. Acest lucru asigură o tranziție lină și îmbunătățește experiența apelantului oferindu-i atenție personalizată pe parcursul procesului.

Configurarea Sistemului Tău de Telefonie

Înainte de a putea efectua un transfer de apel călduț, trebuie mai întâi să îți configurezi sistemul de telefonie în cadrul CRM-ului. Iată cum poți începe:

1. Accesează Setările: Navighează la secțiunea de setări a contului tău CRM.
2. Configurează Numerele de Telefon: Găsește secțiunea „Numere de Telefon” și adaugă un sistem de telefonie. Este crucial să ai sistemul de telefonie configurat înainte de a încerca apeluri.

Efectuarea unui Transfer de Apel Călduț

Odată ce sistemul tău de telefonie este configurat, ești gata să efectuezi un transfer de apel călduț. Urmează acești pași:

• Inițiază un Apel: Fă clic pe icoana de apel pentru a deschide aplicația de apelare.

Introduce numărul de telefon în secțiunea de Apelare, sau selectează un contact din secțiunea „Contacte”, apoi procedează pentru a iniția apelul.

• Selectează Transferul Călduț: În cadrul aplicației de apelare, vei găsi opțiunea pentru un transfer călduț. Fă clic pe aceasta pentru a continua.

• Transferă Apelul: Poți fie să transferi și să închei apelul, fie să ții apelantul curent în așteptare în timp ce contactezi persoana căreia îi transferi apelul. Odată ce contactul răspunde, poți îmbina cele două apeluri.

Funcții Suplimentare

• Înregistrarea Apelurilor: Ai opțiunea de a înregistra apeluri, ceea ce poate fi util pentru scopuri de instruire sau pentru a revizui conversațiile mai târziu.
• Monitorizarea Apelurilor: Fii la curent cu cine ai sunat și cine nu ai sunat cu funcția de monitorizare a apelurilor. Acest lucru te poate ajuta să gestionezi mai eficient lead-urile tale.

Sfaturi pentru Rezolvarea Problemelor

Dacă întâmpini probleme în timp ce încerci să efectuezi un transfer de apel călduț, ia în considerare următoarele sfaturi:

• Asigură-te că sistemul tău de telefonie este corect conectat și configurat în setările CRM.
• Verifică că ai o conexiune stabilă la internet, deoarece aceasta poate influența calitatea apelului și funcționalitatea.
• Dacă problemele persistă, consultă resursele de suport ale CRM-ului sau contactează suportul pentru asistență.

Întrebări Frecvente

Î: Am nevoie de un sistem de telefonie specific pentru a folosi funcția de transfer de apel călduț?

• R: Da, trebuie să ai sistemul tău de telefonie conectat la CRM. CRM-ul se integrează cu anumite sisteme de telefonie, așa că asigură-te că al tău este compatibil.

Î: Pot să efectuez un transfer de apel călduț către orice contact?

• R: Da, poți transfera apelul către orice contact din CRM-ul tău, atâta timp cât ai informațiile lor salvate.